Preguntas frecuentes 🤔

Look DS es una Software de cartelería digital empresa que ofrece soluciones disponibles tanto en la nube como en modalidad local (on-premise).

El software de cartelería digital permite controlar de forma remota el contenido de una pantalla digital o de un grupo de pantallas.

Look DS ofrece su solución en la nube a nivel mundial, en los países donde están disponibles las soluciones en la nube de Amazon. En otros países, el servicio solo se puede ofrecer como implementación local (on-premise) o como solución de nube local.

Esta solución es aplicable a cualquier negocio que quiera modernizar la comunicación con sus clientes. Se puede aplicar a pantallas publicitarias en retail, menús digitales en restaurantes de comida rápida, TV corporativa en redes corporativas, monitores informativos y pantallas táctiles en sucursales bancarias, etc. Descubre los beneficios y posibilidades que puede ofrecer una solución de cartelería digital a tu negocio en la sección "Soluciones" de nuestro sitio web.

Ofrecemos 14 días de acceso completo para pruebas, sin limitaciones funcionales, salvo la posibilidad de añadir un máximo de 2 pantallas más una pantalla de demostración en el CMS y una marca de agua en la esquina superior derecha de la pantalla. La marca de agua desaparecerá en cuanto te suscribas a cualquier plan de pago. Además, puedes solicitar una demo con uno de nuestros especialistas.

Nuestro programa de afiliados ofrece dos opciones: Estándar y Marca blanca. En ambos casos, nuestros partners reciben un descuento según la opción elegida. Para unirte al programa de afiliados de Look, completa el formulario en la sección correspondiente de nuestro sitio web.

Todos los archivos de instalación necesarios se encuentran en nuestra Descargas página oficial. Para la instalación en dispositivos con Android OS y Amazon OS oficiales, recomendamos usar únicamente tiendas de aplicaciones alternativas oficiales para la instalación y las actualizaciones.

Es fácil. Para empezar, solo necesitas encender tu ordenador y abrir nuestro CMS en cualquier navegador. Luego sube tu contenido o usa alguna de nuestras plantillas de contenido editables gratuitas de nuestra colección, cada vez más amplia; crea una lista de reproducción y, si lo necesitas, una programación, y envíala a tu pantalla o grupo de pantallas a través de un servidor en la nube con máxima seguridad. Tu contenido empezará a reproducirse casi al instante. Consulta la Cómo funciona sección de nuestro sitio web para más detalles.

Actualmente somos compatibles con cualquier dispositivo Android 5.1 o superior (Android TV, Google TV, tablets, set-top boxes, etc.) o cualquier dispositivo Windows 10 o superior (mini PCs, quioscos digitales, etc.), Linux, Mac OS, LG WebOS y Samsung Tizen. Puedes usar los sólidos reproductores multimedia externos de Look para conectar cualquier otra pantalla digital al servicio.

Sí, es posible. Para ello, ponte en contacto con nosotros de la forma que prefieras. Por ejemplo, envíanos un correo a info@lookdigitalsignage.com o completa el formulario en la sección Contáctanos . Uno de nuestros especialistas del departamento de ventas correspondiente se pondrá en contacto contigo y te dará todos los detalles.

Hay mucho material disponible. Puedes visitar nuestro canal de YouTube. En nuestra opinión, esta es, sin duda, la forma más práctica de obtener información formativa. También puedes usar nuestra base de conocimientos , y si aun así necesitas más ayuda, nuestro equipo de soporte siempre está listo para resolver cualquier duda fuera de lo común.

Ofrecemos soporte al cliente las 24 horas del día mediante chat en línea directamente en las cuentas personales de Look. Nuestros clientes también pueden enviarnos un correo o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto. Según nuestras normas internas, el equipo de soporte debe responder sobre el problema reportado en un plazo de 24 horas.

No es necesario que tu pantalla esté conectada a internet de forma constante. Solo la necesitarás para descargar contenido, actualizar ajustes o para conocer el estado actual de la pantalla. Como todo el contenido que no depende de internet, como vídeos o imágenes, se almacena en la memoria del propio dispositivo, todo el contenido multimedia ya descargado en tus reproductores seguirá reproduciéndose incluso sin conexión.

No hay límite. Puedes añadir tantos como necesites.

Claro. Puedes cambiar la orientación directamente en tus pantallas digitales o reproductores, y también puedes personalizarla en los ajustes de pantalla de una pantalla concreta dentro de Look CMS girándola 90, 180, 270 o 360 grados.
‍Es posible que esta función no funcione correctamente en algunos dispositivos Android donde este tipo de rotación no es compatible a nivel del sistema operativo.

En la mayoría de los casos, sí. Sin embargo, depende en gran medida de la infraestructura de hardware que uses en tu proyecto. En cualquier caso, para conectarla a nuestro servicio necesitas usar uno de los reproductores multimedia externos. Puedes elegir uno adecuado en la Reproductores página o, si tienes dudas, contáctanos para que te asesoremos.

Sí, puedes. Sin embargo, se trata principalmente de una solución de hardware. Necesitas usar pantallas de video wall de nivel comercial, que tienen un marco estrecho y pueden conectarse entre sí mediante una interfaz serie DisplayPort o un divisor de matriz. Además, necesitarás un reproductor externo potente y confiable, y en este escenario en concreto será sin duda nuestro modelo insignia Look HD-2222. En el CMS aparecerá como una sola pantalla, por lo que necesitarás un reproductor por cada video wall. Además, si tu video wall necesita tener una relación de aspecto distinta de 16:9, tendrás que crear contenido de vídeo con una resolución y una relación de aspecto personalizadas.

Actualmente Look admite audio mp3 y streams de audio, imágenes JPEG y PNG, vídeos MP4 y MOV, páginas web y archivos web, feeds RSS, streams de vídeo en HLS, y archivos PDF a través de Google Slides .

Sí, admitimos distintos tipos de widgets informativos y aplicaciones como el clima, texto o cinta informativa, con la posibilidad de cambiar y añadir fuentes, botones interactivos, etiquetas, fecha y hora. Puedes añadir todo esto y más con una potente herramienta llamada "Layout Designer".

¡Por supuesto! Puedes diseñarlo con nuestra avanzada herramienta "Layout Designer". Puedes combinar vídeos, imágenes, distintos tipos de widgets (como el clima o un feed de noticias), nuestras aplicaciones integradas (como Instagram o YouTube) en una misma pantalla dividida al mismo tiempo.

Sí, puedes asignar horarios distintos según el día de la semana. Esto también se puede hacer para elementos de contenido concretos usando la función "Lifetime" (vigencia), que encontrarás en Ajustes de contenido .

Por desgracia, no es posible llegar tan lejos. Lo que sí puedes hacer es crear grupos de pantallas, añadir usuarios y darles distintos niveles de acceso a diferentes partes del CMS (pantallas, contenido, listas de reproducción, etc.), pero no puedes darles acceso a una pantalla o un grupo de pantallas concreto como entidad independiente. Tenemos previsto ampliar esta función este mismo año para poder asignar permisos a pantallas y contenido etiquetados. La fecha estimada de actualización es el otoño de 2026.

Samsung es, básicamente, un dispositivo basado en Tizen. Look Digital Signage te permite mostrar tu contenido de cartelería digital en pantallas Samsung Tizen con las versiones SSSP 6 on Tizen 4, SSSP 10 on Tizen 6.5, y TEP on Tizen 7.0. También puedes comprar reproductores Look con un rendimiento excelente en nuestra tienda oficial de hardware. También puedes elegir dispositivos de terceros (reproductores) entre los que hemos probado para nuestro proyecto.

Sí, es posible. Para ello debes usar un divisor HDMI. Conecta el reproductor a la entrada del divisor y luego usa la señal en todas sus salidas disponibles.

En los ajustes de la aplicación, que se abren en la barra lateral derecha, selecciona el idioma deseado en la lista desplegable. La app admite actualmente inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, ruso y chino.

Ve a los ajustes de tu usuario. Para ello, haz clic en el avatar de la barra de navegación izquierda. Para cambiar tu contraseña, haz clic en "ACTUALIZAR CONTRASEÑA". Introduce la nueva contraseña dos veces en los campos requeridos y haz clic en "Actualizar".

Usa la función "Olvidé mi contraseña" para cambiar tu contraseña actual por una nueva. Para ello, usa el enlace en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones de restablecimiento enviadas al correo que indicaste al registrarte. Si no recibes el correo con el enlace de restablecimiento, revisa tu carpeta de spam y asegúrate de que tu dirección de correo sea correcta.

Ve a la sección "Pantallas" del CMS y haz clic en "Añadir pantalla". Introduce el código en la ventana correspondiente. Los siguientes pasos se describen en detalle en la sección de cómo añadir una pantalla de nuestra base de conocimientos.

Si eliminas una pantalla por accidente, el reproductor, mientras esté en línea, mostrará un nuevo código. Solo podrás añadirla como una pantalla nueva. Sin embargo, es distinto cuando eliminas o borras los datos de la aplicación en el reproductor: la pantalla muestra un nuevo código y, a la vez, sigue apareciendo en el CMS dentro de la sección "Pantallas". En ese caso puedes recuperar el dispositivo yendo a los ajustes de la pantalla y pulsando el botón de recuperar dispositivo . Encontrarás más detalles en la sección correspondiente de la base de conocimientos.

La lista de reproducción almacenada en el dispositivo seguirá funcionando con normalidad (vídeos, imágenes), excepto las aplicaciones y el contenido en línea. El contenido que depende de internet se omitirá en la línea de emisión. No será posible actualizar la lista de reproducción ni ningún ajuste hasta que se restablezca la conexión.

Puedes usar la función de pantalla de demostración. Añádela para ver cómo se verá tu contenido, lista de reproducción o diseño en la pantalla. La pantalla virtual se abre en una pestaña adyacente del navegador. Descubre más en la sección de pantalla de demostración .

Por desgracia, solo puedes configurar una hora específica. Descubre más sobre el modo de reposo y otros ajustes de pantalla en la ajustes de pantalla sección de nuestra base de conocimientos.

Puedes cambiar la duración de reproducción de cualquier tipo de contenido, excepto vídeo. Para ello, abre la pestaña de listas de reproducción, selecciona la lista que contiene el elemento deseado y luego selecciona la duración predeterminada bajo el marco del elemento para modificarla. También puedes cambiar el tiempo de reproducción predeterminado de cada elemento en los ajustes de la empresa. El proceso de personalizar una lista de reproducción se describe en detalle en la sección correspondiente de nuestra base de conocimientos.

Puedes añadir cualquier contenido a tu lista de reproducción tantas veces como quieras. Aquí tienes las instrucciones.

No tenemos nada en contra de las "carpetas", pero recomendamos agrupar y buscar contenido por etiquetas, que es la forma más eficaz en la mayoría de los servicios modernos actuales. Descubre cómo buscar y filtrar contenido en nuestra base de conocimientos.

Esta información aparece en la pestaña de ajustes de la empresa .

Esto significa que tu contenido todavía se está entregando a la pantalla. Si tarda demasiado, comprueba la conexión a internet del dispositivo.

Para ello, usa la función "Lifetime" (vigencia) y define la hora de inicio y fin de tu contenido. Una vez transcurrido ese tiempo, el contenido se bloqueará automáticamente. Encontrarás más información sobre la función de bloqueo de contenido en nuestra base de conocimientos.

Un webhook es una forma de notificar al sistema sobre un evento. Con los webhooks puedes recopilar estadísticas sobre la reproducción de contenido. Esta función se describe en la sección de personalización de contenido sección de nuestra base de conocimientos.

El La app de Instagram permite reproducir publicaciones de esta popular red social, pero solo muestra texto e imágenes o los primeros fotogramas de un vídeo. Descubre más sobre los ajustes de la app de Instagram en nuestra base de conocimientos. Una mejor opción es subir tu vídeo como contenido o usar otra app para reproducir vídeos a través de Look.

Haz clic en el botón "Añadir contenido" de la barra de navegación, selecciona "Contenido web" en la ventana que aparece, elige el tipo de contenido y haz clic en "Añadir". Encontrarás instrucciones detalladas sobre cómo añadir contenido en nuestra base de conocimientos.

Sí. Puedes combinar varias listas de reproducción en tu cuadrícula de emisión. Encontrarás instrucciones detalladas en la sección de cómo añadir una lista de reproducción a tu pantalla en nuestra base de conocimientos. También puedes añadir una lista de reproducción como un elemento de contenido.

Puedes reproducir listas de reproducción una tras otra en bucle o mostrarlas al mismo tiempo en distintas áreas de la pantalla. Para el segundo caso debes usar un diseño (layout). Una lista de reproducción se mostrará como la principal y puede cambiar según la pantalla de destino. Las demás se añadirán como parte adicional del diseño de la pantalla.

Ve a la pestaña de diseños en la barra de herramientas izquierda y haz clic en el botón "CREAR DISEÑO". Podrás elegir entre una plantilla en blanco o una de las plantillas creadas por nuestros diseñadores profesionales. Ordena las plantillas según tus preferencias y tu sector. Descubre más sobre cómo crear y editar diseños en nuestra base de conocimientos.

Actualmente hay varias formas de añadir un diseño a tu emisión.
1. Puedes usar el diseño creado como una unidad de contenido y alternarlo con cualquier otra unidad de contenido.
2. El diseño puede ser la plantilla principal de tu pantalla; puedes dividirlo en zonas y mostrar contenido y listas de reproducción distintos en cada área.
Encontrarás más información sobre cómo añadir diseños con estos métodos en la sección Añadir diseños a la pantalla sección de nuestra base de conocimientos.

Sí, puedes subirlas en formato OTF o TTF. Encontrarás las instrucciones instrucciones sobre cómo hacerlo en nuestra base de conocimientos.

Una escena es una herramienta que te permite crear varios diseños independientes dentro de un mismo proyecto de diseño y alternar entre ellos automáticamente o mediante botones. Con las escenas puedes crear escenarios interactivos complejos, como sitios web de varias páginas o aplicaciones móviles, sin escribir una sola línea de código. Descubre más sobre cómo crear escenas en nuestra base de conocimientos.

Puedes usar la combinación estándar CTRL+Z para deshacer la última acción. Sin embargo, no es la única combinación disponible. Encontrarás la tabla completa de atajos de teclado en la parte inferior del Editor de diseños.

Debes crear un botón en el diseño y enlazarlo a un sitio web o a cualquier otro contenido que se mostrará al hacer clic en él. El sitio web o el contenido ya deben estar añadidos a tu lista de contenido. Encontrarás los detalles sobre cómo crear botones y personalizarlos en nuestra base de conocimientos.

Puedes configurar el "color" y la "transparencia" en los ajustes de la capa. Para acceder a ellos, selecciona la capa en el área de trabajo o en la lista de capas y haz clic en la pestaña de ajustes.

Puedes filtrar tus estadísticas por pantalla, contenido y período de tiempo. Descarga un informe estadístico con los datos filtrados mediante una sencilla fórmula de Excel. Descubre más en la sección de estadísticas sección de nuestra base de conocimientos.