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Pantallas
¿Por qué no está disponible la función de captura de pantalla?
¿Cuál es el error? Si obtienes una foto de pantalla negra en lugar de los vídeos en reproducción, es normal en dispositivos sin permisos root disponibles. Los reproductores Look funcionan perfectamente con esta función. Si obtienes el error "Failed to get a screenshot", puede deberse a una versión desactualizada de la app de Look o a una pérdida de la conexión a internet.
¿Por qué no funciona mi pantalla?
Es necesario comprobar si está en línea o sin conexión en ese momento. También es importante entender qué se muestra en la pantalla en ese instante. Si está en negro, puede que simplemente esté apagada o que se haya seleccionado una fuente HDMI incorrecta. También debes revisar ajustes de pantalla: la zona horaria, el modo de reposo y la programación. Si todos los ajustes son correctos, prueba a reiniciar el router o los dispositivos.
La imagen en la pantalla es demasiado grande y no puedo hacer nada para obtener un código.
Debes ajustar la escala en los ajustes de pantalla del dispositivo.
Mi televisor se apaga automáticamente después de un tiempo.
Debes comprobar el modo de ahorro de energía y desactivarlo si está activado.
Mi pantalla no muestra correctamente las imágenes verticales, aunque he activado esta opción en los ajustes de pantalla de Look CMS.
Por desgracia, no todos los dispositivos admiten el modo de visualización vertical. Garantizamos que esta función funciona con los reproductores multimedia de hardware de Look, y en dispositivos basados en Windows, Mac OS o Linux. En otras opciones, especialmente basadas en las plataformas Android o Google TV, esta función puede no estar disponible.
No veo ningún código en mi dispositivo. ¿Dónde puedo encontrarlo?
Si no ves el código al abrir la aplicación de Look en tu dispositivo, comprueba tu conexión a internet; también puede haber ajustes de permisos pendientes en tu pantalla. Una vez configurados los permisos, se mostrará el código.
Contenido
Mi contenido web no se muestra.
Primero, comprueba la conexión a internet de tu dispositivo. Si no es ese el problema, verifica la disponibilidad de la propia fuente web en cualquier navegador de tu PC u otro dispositivo externo.
No puedo subir contenido al dispositivo.
Comprueba que el dispositivo esté en línea en ese momento e intenta reiniciarlo. Comprueba también que el contenido sea correcto y esté diseñado sin espacios en blanco internos. Además, puedes revisar la memoria del dispositivo, que se muestra en los ajustes de pantalla (barra lateral derecha). Otra opción es comprobar que la función Tiempo de carga esté desactivada en los ajustes avanzados.
Mi elemento de contenido ya no se muestra.
Ve a la sección "Pantallas" del CMS y haz clic en "Añadir pantalla". Introduce el código en la ventana correspondiente. Los siguientes pasos se describen en detalle en la sección de cómo añadir una pantalla de nuestra base de conocimientos.
Playlist
Puse la misma lista de reproducción en varias pantallas, pero hay una pequeña diferencia de tiempo al reproducir el contenido.
Así es. Dispositivos distintos no pueden reproducir el mismo contenido de forma exactamente simultánea. Hay muchos factores que influyen, desde las limitaciones del sistema operativo y las características técnicas del dispositivo hasta su hora interna y la calidad de la conexión a internet. Si necesitas que se reproduzcan de forma simultánea, debes conectarlos a un único reproductor multimedia externo mediante un divisor HDMI.
Programación
La lista de reproducción programada no se reproduce en el horario exacto. En su lugar, se reproduce otra lista.
Primero, asegúrate de que la zona horaria configurada en el CMS coincida con la del dispositivo. Para comprobarlo en el CMS, ve a la sección Pantallas, selecciona la pantalla que necesitas y comprueba la zona horaria en la barra lateral derecha. Para hacerlo en el dispositivo, conecta un ratón, abre los ajustes haciendo clic 5 veces en la esquina superior izquierda y abre la opción "Fecha y hora".
Diseños
Veo la pantalla en negro en lugar de mi diseño. ¿Cuál es el problema?
Debes revisar y corregir el orden de las capas. Asegúrate de que tus capas visibles no estén tapadas por capas invisibles.
¿Las imágenes se ven distorsionadas en la pantalla?
Comprueba que la relación de aspecto de tu elemento de contenido coincida con la de tu pantalla. Si usas un diseño (layout), debes configurar la relación de aspecto correcta para el área de este contenido, asignada en porcentaje.
Tengo dos vídeos a cada lado de mi diseño y uno de ellos no funciona. ¿Qué debo hacer?
Prueba a reducir la resolución de los archivos que se reproducen o usa un modelo de reproductor más potente. Por ejemplo Look HD-2222
Aplicaciones
¿Por qué obtengo un error 403 en mi pantalla en lugar de Google Slides?
Normalmente ocurre si compartes tu presentación de Google Slides de forma incorrecta. Para compartir tu presentación de Google Slides, sigue estos pasos: haz clic en Compartir -> en "Acceso general", haz clic en la flecha hacia abajo -> elige "Cualquier usuario con el enlace" -> selecciona el rol de Lector -> haz clic en "Copiar enlace" y en "Listo".
¿Instagram no funciona? Aparece el error "Insufficient developer role".
A veces el problema se origina en la API de Facebook. Pero ten por seguro que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes.
Widgets
¿Cómo evito que aparezcan iconos de carga antes de que mi lista de reproducción muestre el widget del clima?
Normalmente ocurre por una conexión a internet deficiente o por usar dispositivos con especificaciones limitadas. Para evitarlo, es mejor añadir este widget como una capa en un diseño (layout). Se verá mejor y tus clientes tendrán la información del clima que necesitan cuando la necesiten.
Al intentar guardar un diseño, aparece el mensaje "failed to save the changes in the layout tree".
Esto significa que hay algo incorrecto en el diseño. A veces ocurre por un widget de botón demasiado largo. Comprueba que no supere los 150 caracteres.
¿Sigues teniendo dudas?
Nuestro equipo puede mostrarte una demo completa adaptada a tu configuración, desde pilotos de una sola pantalla hasta despliegues en varias ubicaciones.