Preguntas sobre la cuenta
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Pantallas
¿Por qué no está disponible la función de captura de pantalla?
¿Cuál es el error? Si aparece la foto de la pantalla en negro en lugar de reproducir vídeos, es normal que los dispositivos sin derechos de root estén disponibles. Look players funciona perfectamente con él. Si aparece el error «No se pudo obtener una captura de pantalla», entonces puede ser un problema con un software desactualizado versión de la aplicación Look o con una conexión a Internet perdida.
¿Por qué no funciona mi pantalla?
Es necesario comprobar si está en línea en este momento o fuera de línea. También es importante entender lo que hay en las pantallas en este momento. Si es negro, simplemente se pueden apagar o se puede elegir una fuente HDMI incorrecta. También el ajustes de pantalla: se debe comprobar la zona horaria, el modo de reposo y el horario. En caso de que todos los ajustes sean correctos, intente reiniciar el router y/o los dispositivos.
La imagen de la pantalla es demasiado grande, así que no puedo hacer nada para obtener un código.
Debe ajustar la configuración de escala en la configuración de pantalla del dispositivo.
Mi televisor se apaga automáticamente después de algunas veces.
El modo de ahorro de energía debe comprobarse y desactivarse si está activado.
Mi pantalla no muestra correctamente las imágenes verticales a pesar de que he habilitado esta opción en la configuración de pantalla de Look CMS.
Lamentablemente, no todos los dispositivos admiten la visualización en modo vertical. Garantizamos que esta función funciona con Look hardware, y en dispositivos basados en Windows, Mac OS o Linux. Con otras opciones, especialmente las basadas en las plataformas Android o Google TV, esta función puede no estar disponible.
No veo ningún código en mi dispositivo. ¿Dónde lo puedo encontrar?
Si no ves el código al iniciar la aplicación Look en tu dispositivo, intenta comprobar tu conexión a Internet o es posible que haya ajustes de permisos en la pantalla. Después de establecer los permisos, se mostrará el código.
Contenido
El contenido de mi web no se muestra.
En primer lugar, compruebe la conexión a Internet de su dispositivo. Si este no es el motivo, compruebe la disponibilidad de la propia fuente web en cualquier navegador de su PC u otro dispositivo de terceros.
No puedo subir contenido al dispositivo.
Comprueba que el dispositivo esté en línea en este momento e intenta reiniciarlo. Compruebe también si el contenido es correcto y está diseñado sin espacios en su interior. Además, puedes comprobar la memoria del dispositivo, como se muestra en la configuración de la pantalla (barra lateral derecha). Otra opción es comprobar que el Tiempo de carga la función está inactiva en la configuración avanzada.
Mi elemento de contenido ya no se muestra.
Ve a la sección «Pantallas» del CMS y haz clic en «Agregar pantalla». Introduzca el código en la ventana modal correspondiente. Los pasos que deben seguirse más adelante se describen en detalle en el agregar una pantalla sección de nuestra base de conocimientos.
Lista de reproducción
He puesto la misma lista de reproducción en varias pantallas, pero tienen una pequeña diferencia horaria a la hora de reproducir contenido.
Sí Los diferentes dispositivos no pueden reproducir el mismo contenido simultáneamente. Hay muchos motivos que lo afectan, desde las limitaciones del sistema operativo y las especificaciones técnicas del dispositivo hasta su tiempo de funcionamiento interno y la calidad de la conexión a Internet. En caso de que necesites que se reproduzcan simultáneamente, tendrás que conectarlos a un reproductor multimedia externo mediante un divisor HDMI.
Programar
La lista de reproducción programada no se reproduce a la hora exacta. En su lugar, se reproduce otra lista de reproducción.
En primer lugar, asegúrese de que las zonas horarias configuradas en el CMS y en el dispositivo sean las mismas. Para comprobarlo en el CMS, vaya a Sección de pantallas, elige la pantalla que necesites y comprueba la zona horaria en la barra lateral derecha. Para hacer esto en el dispositivo, debe conectar un ratón de PC, abrir la configuración haciendo clic 5 veces en la esquina superior izquierda y abrir la opción «Fecha y hora».
Diseños
Veo la pantalla negra en lugar de mi diseño. ¿Cuál es el problema?
Debe comprobar y corregir el orden de las capas. Por favor, asegúrese de que las capas visibles no estén cubiertas por capas invisibles.
¿Las imágenes se ven confusas en la pantalla?
Comprueba que la relación de aspecto de tu elemento de contenido se ajusta a la de tu pantalla. En caso de que utilices Layout, tendrás que configurar el relación de aspecto correcta para el área de este contenido asignada en porcentaje.
¿Tengo dos vídeos en cada lado de mi maquetación y uno de ellos no funciona? ¿Qué debo hacer?
Intente reducir la resolución de los archivos que se están reproduciendo o utilice un modelo de reproductor más potente. Por ejemplo Look HD-2222
APPs
¿Por qué aparece el error 403 en mi pantalla en lugar de GOOGLE Slides?
Por lo general, sucede si compartes tu diapositivas de Google incorrectamente. Para compartir tus diapositivas de Google, haz lo siguiente: haz clic en Compartir -> En «Acceso general», haz clic en la flecha hacia abajo.-> Selecciona «Cualquier persona que tenga el enlace» -> Selecciona el rol de espectador -> Haz clic en «Copiar enlace» y «Listo».
¿Instagram no funciona? Muestra el error de «rol de desarrollador insuficiente».
Bueno, a veces el problema ocurre en el lado de la API de Facebook. Pero asegúrate de que estamos haciendo todo lo posible para resolver este problema lo antes posible.
Widgets
¿Cómo puedo evitar que aparezcan iconos de carga antes de que mi lista de reproducción comience a mostrar el widget meteorológico?
Suele ocurrir en caso de una mala conexión a Internet o del uso de dispositivos con especificaciones débiles. Para evitarlo, es mejor que añadas este widget como una capa en el diseño. Se verá mejor y tus clientes tendrán la información meteorológica necesaria cuando la necesiten.
Cuando intento guardar un diseño, aparece el mensaje «no se pudieron guardar los cambios en el árbol de diseño».
Esto significa que hay algo incorrecto en el diseño. A veces, esto ocurre debido al widget del botón largo. Por favor, compruébalo con un máximo de 150 símbolos.