Questions relatives au compte
J'ai ajouté un nouveau modérateur mais il n'a pas reçu d'invitation.
Vérifiez le dossier de courrier indésirable. Si vous n'y trouvez pas d'e-mail, veuillez nous envoyer un message à support@lookdigitalsignage.com.
Écrans
Pourquoi la fonction de capture d'écran n'est-elle pas disponible ?
Quelle est l'erreur ? Si vous obtenez la photo sur écran noir au lieu de la lecture de vidéos, cela est normal pour les appareils sans droits root disponibles. Look les joueurs fonctionne parfaitement avec. Si vous obtenez le message d'erreur « Impossible d'obtenir une capture d'écran », cela peut être dû à un logiciel obsolète version de l'application Look ou en cas de perte de connexion Internet.
Pourquoi mon écran ne fonctionne-t-il pas ?
Il est nécessaire de vérifier s'il est actuellement en ligne ou hors ligne. Il est également important de comprendre ce qui est affiché sur les écrans en ce moment. S'il est noir, ils peuvent être simplement éteints ou une source HDMI incorrecte peut être choisie. Également le paramètres de l'écran: le fuseau horaire, le mode veille et le calendrier doivent être vérifiés. Si tous les paramètres sont corrects, essayez de redémarrer le routeur et/ou les appareils.
L'image à l'écran est trop grande, je ne peux donc rien faire pour obtenir un code.
Vous devez régler le réglage de l'échelle dans les paramètres d'affichage de l'appareil.
Mon téléviseur s'éteint automatiquement au bout de quelques instants.
Le mode d'économie d'énergie doit être vérifié et désactivé s'il est activé.
Mon écran n'affiche pas correctement les images verticales, même si j'ai activé cette option dans les paramètres d'écran de Look CMS.
Malheureusement, tous les appareils ne prennent pas en charge l'affichage en mode vertical. Nous garantissons que cette fonctionnalité fonctionne avec Lecteurs multimédia Look Hardware, et sur les appareils Windows, Mac OS ou Linux. Avec d'autres options, notamment basées sur les plateformes Android ou Google TV, cette fonctionnalité peut ne pas être disponible.
Je ne vois aucun code sur mon appareil. Où puis-je le trouver ?
Si vous ne voyez pas le code en lançant l'application Look sur votre appareil, essayez de vérifier votre connexion Internet ou des paramètres d'autorisation peuvent apparaître sur votre écran. Une fois les autorisations définies, le code s'affichera.
Contenu
Mon contenu Web ne s'affiche pas.
Tout d'abord, vérifiez la connexion Internet de votre appareil. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier la disponibilité de la source Web elle-même dans n'importe quel navigateur de votre PC ou de tout autre appareil tiers.
Je n'arrive pas à télécharger de contenu sur l'appareil.
Vérifiez que l'appareil est actuellement en ligne et essayez de le redémarrer. Vérifiez également si le contenu est correct et conçu sans lacunes à l'intérieur. De plus, vous pouvez vérifier la mémoire de l'appareil, elle est affichée dans les paramètres de l'écran (barre latérale droite). Une autre option consiste à vérifier que Temps de chargement la fonctionnalité est inactive dans les paramètres avancés.
Mon élément de contenu n'est plus affiché.
Accédez à la section « Écrans » du CMS et cliquez sur « Ajouter un écran ». Entrez le code dans la fenêtre modale appropriée. Les étapes à suivre sont décrites en détail dans le ajout d'un écran section de notre base de connaissances.
Liste de lecture
J'ai mis la même playlist sur plusieurs écrans, mais il y a un léger décalage horaire lors de la lecture du contenu.
Oui Les différents appareils ne peuvent pas lire le même contenu simultanément. De nombreuses raisons l'affectent, notamment les limites du système d'exploitation et les spécifications techniques de l'appareil, son temps interne et la qualité de la connexion Internet. Si vous en avez besoin pour jouer simultanément, vous devez les connecter à un lecteur multimédia externe via un répartiteur HDMI.
Calendrier
La playlist programmée ne joue pas à l'heure exacte. Une autre playlist est jouée à la place.
Tout d'abord, assurez-vous que les fuseaux horaires définis dans le CMS et sur l'appareil sont les mêmes. Pour le vérifier dans le CMS, rendez-vous sur Section des écrans, choisissez l'écran dont vous avez besoin et vérifiez le fuseau horaire dans la barre latérale droite. Pour ce faire, vous devez connecter une souris PC à l'appareil, ouvrir les paramètres en cliquant 5 fois dans le coin supérieur gauche et ouvrir l'option « Date et heure ».
Mises en page
Je vois l'écran noir au lieu de ma mise en page. Quel est le problème ?
Vous devez vérifier et corriger l'ordre des couches. Assurez-vous que vos couches visibles ne sont pas recouvertes par des couches invisibles.
Les images semblent perplexes sur un écran ?
Vérifiez que le rapport hauteur/largeur de votre contenu correspond à celui de votre écran. Si vous utilisez Layout, vous devez définir rapport hauteur/largeur correct pour la zone de ce contenu attribuée en pourcentage.
J'ai deux vidéos de chaque côté de ma mise en page et l'une d'entre elles ne fonctionne pas ? Que dois-je faire ?
Essayez de réduire la résolution des fichiers en cours de lecture ou utilisez un modèle de lecteur plus puissant. Par exemple Voir HD-2222
APPs
Pourquoi l'erreur 403 apparaît-elle sur mon écran au lieu de Google Slides ?
Cela se produit généralement si vous partagez votre google slides incorrectement. Pour partager vos Google Slides, procédez comme suit : Cliquez sur Partager -> Sous « Accès général », cliquez sur la flèche vers le bas. -> Choisissez « Toute personne disposant du lien » -> Sélectionnez le rôle de spectateur -> Cliquez sur « Copier le lien », puis sur « Terminé ».
Instagram ne fonctionne pas ? Cela montre l'erreur « Rôle de développeur insuffisant ».
Eh bien, parfois, le problème se produit du côté de l'API de Facebook. Mais assurez-vous que nous faisons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.
Widgets
Comment puis-je éviter de charger des icônes qui apparaissent avant que ma playlist ne commence à afficher le widget météo ?
Cela se produit généralement en cas de mauvaise connexion Internet ou d'utilisation d'appareils aux spécifications faibles. Pour éviter cela, vous feriez mieux d'ajouter ce widget en tant que couche dans la mise en page. Il aura une meilleure apparence et vos clients disposeront des informations météorologiques nécessaires au moment où ils en auront besoin.
Lorsque j'essaie d'enregistrer une mise en page, le message « Impossible d'enregistrer les modifications dans l'arbre des modèles » s'affiche.
Cela signifie que quelque chose ne va pas dans la mise en page. Parfois, cela se produit à cause du long widget du bouton. Veuillez vérifier 150 symboles maximum.