Questions sur le compte
J'ai ajouté un nouveau modérateur mais il n'a pas reçu d'invitation.
Veuillez vérifier le dossier spam. Si vous n'y trouvez aucun e-mail, merci de nous contacter à support@lookdigitalsignage.com.
Écrans
Pourquoi la fonction de capture d'écran n'est-elle pas disponible ?
Quel est le problème ? Si vous obtenez une photo d'écran noir au lieu de la vidéo en cours de diffusion, c'est normal pour les appareils sans droits root disponibles. Les lecteurs Look fonctionnent parfaitement avec cette fonction. Si vous obtenez l'erreur « Failed to get a screenshot », cela peut venir d'un logiciel obsolète de la version de l'application Look ou d'une perte de connexion Internet.
Pourquoi mon écran ne fonctionne-t-il pas ?
Il faut vérifier s'il est actuellement en ligne ou hors ligne. Il est également important de comprendre ce qui s'affiche actuellement sur les écrans. S'il est noir, ils peuvent simplement être éteints ou une mauvaise source HDMI peut avoir été sélectionnée. Il faut également vérifier le paramètres d'écran: le fuseau horaire, le mode veille et le planning. Si tous les paramètres sont corrects, essayez de redémarrer le routeur et/ou les appareils.
L'image à l'écran est trop grande, je ne peux rien faire pour obtenir un code.
Vous devez ajuster le paramètre d'échelle dans les paramètres d'affichage de l'appareil.
Ma TV s'éteint automatiquement au bout d'un certain temps.
Vérifiez le mode d'économie d'énergie et désactivez-le s'il est activé.
Mon écran n'affiche pas correctement les images verticales, même si j'ai activé cette option dans les paramètres d'écran de Look CMS.
Malheureusement, tous les appareils ne prennent pas en charge l'affichage en mode vertical. Nous garantissons que cette fonctionnalité fonctionne avec les lecteurs multimédias matériels Look, ainsi que sur les appareils basés sur Windows, Mac OS ou Linux. Avec d'autres options, notamment basées sur les plateformes Android ou Google TV, cette fonctionnalité peut être indisponible.
Je ne vois aucun code sur mon appareil. Où puis-je le trouver ?
Si vous ne voyez pas le code en lançant l'application Look sur votre appareil, essayez de vérifier votre connexion Internet, ou il peut y avoir des paramètres d'autorisation sur votre écran ; une fois ces autorisations définies, le code s'affichera.
Contenu
Mon contenu web ne s'affiche pas.
Vérifiez d'abord la connexion Internet de votre appareil. Si ce n'est pas la cause, vérifiez la disponibilité de la source web elle-même dans n'importe quel navigateur sur votre PC ou tout autre appareil.
Je n'arrive pas à envoyer du contenu vers l'appareil.
Vérifiez que l'appareil est actuellement en ligne, et essayez de le redémarrer. Vérifiez également que le contenu est correct et conçu sans espaces vides à l'intérieur. Vous pouvez également vérifier la mémoire de l'appareil, indiquée dans les paramètres d'écran (barre latérale droite). Une autre option consiste à vérifier que la fonction Temps de chargement est désactivée dans les paramètres avancés.
Mon élément de contenu ne s'affiche plus.
Allez dans la section « Écrans » du CMS et cliquez sur « Ajouter un écran ». Saisissez le code dans la fenêtre modale correspondante. Les étapes suivantes sont décrites en détail dans la section ajout d'un écran de notre base de connaissances.
Playlist
J'ai mis la même playlist sur plusieurs écrans, mais il y a un léger décalage temporel dans la diffusion du contenu.
Oui. Des appareils différents ne peuvent pas diffuser le même contenu de façon parfaitement simultanée. De nombreux facteurs y contribuent, des limitations du système d'exploitation et des caractéristiques techniques de l'appareil à son horloge interne et à la qualité de la connexion Internet. Si vous avez besoin d'une diffusion parfaitement synchronisée, vous devez les connecter à un seul lecteur multimédia externe via un séparateur HDMI.
Planification
La playlist planifiée ne se diffuse pas à l'heure exacte. Une autre playlist est diffusée à la place.
Tout d'abord, assurez-vous que les fuseaux horaires définis dans le CMS et sur l'appareil sont identiques. Pour le vérifier dans le CMS, allez dans la section Écrans, choisissez l'écran voulu et vérifiez le fuseau horaire dans la barre latérale droite. Pour le faire sur l'appareil, connectez une souris PC, ouvrez les paramètres en cliquant 5 fois dans le coin supérieur gauche, puis ouvrez l'option « Date et heure ».
Mises en page
Je vois un écran noir à la place de ma mise en page. Quel est le problème ?
Vous devez vérifier et corriger l'ordre des calques. Assurez-vous que vos calques visibles ne sont pas masqués par des calques invisibles.
Les images apparaissent déformées à l'écran ?
Vérifiez que le rapport d'aspect de votre élément de contenu correspond à celui de votre écran. Si vous utilisez une mise en page, vous devez définir le bon rapport d'aspect pour la zone de ce contenu, exprimé en pourcentage.
J'ai deux vidéos de chaque côté de ma mise en page et l'une d'elles ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Essayez de réduire la résolution des fichiers diffusés, ou utilisez un modèle de lecteur plus puissant. Par exemple Look HD-2222
Applications
Pourquoi ai-je une erreur 403 sur mon écran au lieu de mes GOOGLE Slides ?
Cela se produit généralement si vous partagez vos Google Slides de façon incorrecte. Pour partager vos Google Slides, procédez comme suit : cliquez sur Partager -> Sous « Accès général », cliquez sur la flèche vers le bas -> choisissez « Tous les utilisateurs disposant du lien » -> sélectionnez le rôle Lecteur -> cliquez sur « Copier le lien » puis sur « Terminé ».
Instagram ne fonctionne pas ? Il affiche l'erreur « Insufficient developer role ».
Il arrive parfois que le problème vienne de l'API de Facebook. Sachez toutefois que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.
Widgets
Comment éviter que des icônes de chargement n'apparaissent avant que ma playlist n'affiche le widget météo ?
Cela se produit généralement en cas de connexion Internet faible ou d'utilisation d'appareils aux caractéristiques limitées. Pour l'éviter, il est préférable d'ajouter ce widget en tant que calque dans une mise en page. Le rendu sera meilleur et vos clients disposeront des informations météo nécessaires au moment voulu.
Lorsque j'essaie d'enregistrer une mise en page, je reçois le message « failed to save the changes in the layout tree ».
Cela signifie qu'il y a une erreur dans la mise en page. Cela vient parfois d'un widget Bouton trop long. Veuillez vérifier qu'il ne dépasse pas 150 caractères.
Encore des questions ?
Notre équipe peut vous proposer une démo complète adaptée à votre configuration, du pilote sur un seul écran au déploiement multi-sites.