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Ecrãs
Porque é que a funcionalidade de captura de ecrã não está disponível?
Qual é o erro? Se obtiver uma fotografia de ecrã preto em vez dos vídeos em reprodução, isso é normal em dispositivos sem permissões de root disponíveis. Os players Look funcionam perfeitamente com esta funcionalidade. Se obtiver o erro "Failed to get a screenshot", pode tratar-se de um problema com uma versão desatualizada da aplicação Look ou com uma perda de ligação à internet.
Porque é que o meu ecrã não funciona?
É necessário verificar se está online ou offline no momento. Também é importante perceber o que está a aparecer no ecrã neste momento. Se estiver preto, pode estar simplesmente desligado ou pode ter sido escolhida uma fonte HDMI incorreta. Também deve verificar-se o definições do ecrã: fuso horário, modo de suspensão e agendamento. Se todas as definições estiverem corretas, tente reiniciar o router e/ou os dispositivos.
A imagem no ecrã está demasiado grande e não consigo fazer nada para obter um código.
Deve ajustar a definição de escala nas definições de ecrã do dispositivo.
A minha TV desliga-se automaticamente ao fim de algum tempo.
Deve verificar o modo de poupança de energia e desativá-lo, caso esteja ativo.
O meu ecrã não está a mostrar imagens verticais corretamente, apesar de ter ativado esta opção nas definições do ecrã no Look CMS.
Infelizmente, nem todos os dispositivos suportam o modo de visualização vertical. Garantimos que esta funcionalidade funciona com os media players de hardware Look, e em dispositivos baseados em Windows, Mac OS ou Linux. Noutras opções, especialmente baseadas nas plataformas Android ou Google TV, esta funcionalidade pode não estar disponível.
Não vejo nenhum código no meu dispositivo. Onde o posso encontrar?
Se não vir o código ao iniciar a aplicação Look no seu dispositivo, verifique a sua ligação à Internet, ou pode haver definições de permissões no seu ecrã; depois de definir as permissões, o código será apresentado.
Conteúdo
O meu conteúdo web não é apresentado.
Primeiro, verifique a ligação à Internet no seu dispositivo. Se não for esse o motivo, verifique a disponibilidade da própria fonte web em qualquer navegador no seu PC ou noutro dispositivo de terceiros.
Não consigo carregar conteúdo para o dispositivo.
Verifique se o dispositivo está online neste momento e tente reiniciá-lo. Verifique também se o conteúdo está correto e concebido sem falhas. Além disso, pode verificar a memória do dispositivo, que é apresentada nas definições do ecrã (barra lateral direita). Outra opção é verificar se a funcionalidade de tempo de carregamento está inativa nas definições avançadas.
O meu item de conteúdo já não é apresentado.
Aceda à secção "Screens" no CMS e clique em "Add Screen". Introduza o código na janela modal correspondente. Os passos seguintes estão descritos em detalhe na secção adicionar um ecrã da nossa base de conhecimento.
Lista de reprodução
Coloquei a mesma lista de reprodução em vários ecrãs, mas há uma pequena diferença de tempo na reprodução do conteúdo.
Sim. Dispositivos diferentes não conseguem reproduzir o mesmo conteúdo em simultâneo. Existem muitos motivos que afetam isto, desde limitações do sistema operativo e especificações técnicas do dispositivo até ao seu relógio interno e à qualidade da ligação à internet. Caso precise que sejam reproduzidos em simultâneo, precisa de os ligar a um único media player externo através de um splitter HDMI.
Agendamento
A lista de reprodução agendada não é reproduzida à hora exata. É reproduzida outra lista em vez dela.
Antes de mais, certifique-se de que os fusos horários definidos no CMS e no dispositivo são os mesmos. Para verificar no CMS, aceda à secção Screens, escolha o ecrã pretendido e verifique o fuso horário na barra lateral direita. Para fazer isto no dispositivo, ligue um rato de PC e abra as definições clicando 5 vezes no canto superior esquerdo, e abra a opção "Date and time".
Layouts
Vejo o ecrã preto em vez do meu layout. Qual é o problema?
Precisa de verificar e corrigir a ordem das camadas. Certifique-se de que as suas camadas visíveis não estão cobertas por camadas invisíveis.
As imagens aparecem desorganizadas no ecrã?
Verifique se a relação de aspeto do seu item de conteúdo corresponde à do seu ecrã. Caso utilize um Layout, precisa de definir a relação de aspeto correta para a área deste conteúdo, atribuída em percentagem.
Tenho dois vídeos em cada lado do meu layout e um deles não está a funcionar. O que devo fazer?
Tente reduzir a resolução dos ficheiros a serem reproduzidos, ou utilize um modelo de player mais potente. Por exemplo, Look HD-2222
Aplicações
Porque é que tenho o erro 403 no meu ecrã em vez do Google Slides?
Normalmente, isto acontece se partilhar o seu Google Slides de forma incorreta. Para partilhar o seu Google Slides, faça o seguinte: Clique em Share -> Em "General access", clique na seta para baixo. -> Escolha "Anyone with the link" -> Selecione a função Viewer -> Clique em "Copy link" e "Done".
O Instagram não funciona? Mostra o erro "Insufficient developer role".
Bem, por vezes o problema ocorre do lado da API do Facebook. Mas pode ter a certeza de que estamos a fazer os possíveis para resolver esta questão o mais rapidamente possível.
Widgets
Como posso evitar que apareçam ícones de carregamento antes de a minha lista de reprodução começar a mostrar o widget de meteorologia?
Isto normalmente acontece em caso de ligação à internet fraca ou utilização de dispositivos com especificações limitadas. Para evitar isto, é melhor adicionar este widget como camada num layout. Ficará com melhor aspeto e os seus clientes terão a informação meteorológica necessária quando precisarem dela.
Quando tento guardar um layout, recebo a mensagem "failed to save the changes in the layout tree".
Isto significa que algo está incorreto no layout. Por vezes, acontece devido ao texto demasiado longo no widget de botão. Verifique se não excede 150 carateres.
Ainda tem dúvidas?
A nossa equipa pode guiá-lo através de uma demonstração completa, adaptada à sua configuração - desde projetos-piloto de um único ecrã até implementações em várias localizações.