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Ecrãs
Porque é que a funcionalidade de captura de ecrã não está disponível?
Qual é o erro? Se obtiver a fotografia do ecrã preto em vez da reprodução de vídeos, é normal para dispositivos sem direitos de root disponíveis. Look jogadores trabalhe perfeitamente com ele. Se receber o erro “Falha ao obter uma captura de ecrã”, então pode ser um problema com um software desatualizado versão da aplicação Look ou com uma ligação à Internet perdida.
Porque é que o meu ecrã não funciona?
É necessário verificar se está online no momento ou offline. Também é importante perceber o que está nos ecrãs neste momento. Se estiver preto, podem simplesmente ser desligados ou pode ser escolhida uma fonte HDMI incorreta. Também o definições do ecrã: o fuso horário, o modo de suspensão e o horário devem ser verificados. Caso todas as definições estejam correctas, tente reiniciar o router e/ou dispositivos.
A imagem no ecrã é demasiado grande por isso não posso fazer nada para obter um código.
Deve ajustar a definição de escala nas definições de visualização do dispositivo.
O meu televisor desliga-se automaticamente depois de algumas vezes.
O modo de poupança de energia deve ser verificado e desactivado se estiver ligado.
O meu ecrã não está a apresentar imagens verticais correctamente apesar de eu ter activado esta opção nas definições do ecrã Look CMS.
Infelizmente, nem todos os dispositivos suportam o modo de exibição vertical. Garantimos que esta funcionalidade funciona com Procurar leitores multimédia de hardware, e em dispositivos baseados em Windows, Mac OS ou Linux. Com outras opções, especialmente baseadas nas plataformas Android ou Google TV, esta funcionalidade pode estar indisponível.
Não vejo nenhum código no meu dispositivo. Onde posso encontrá-lo?
Se não vir o código ao iniciar a aplicação Look no seu dispositivo tente verificar a sua ligação à Internet ou poderá haver definições de permissão no ecrã, depois de definir permissões o código será mostrado.
Conteúdos
O meu conteúdo web não é apresentado.
Primeiro, verifique a ligação à Internet no seu dispositivo. Se este não for o motivo, verifique a disponibilidade da própria fonte web em qualquer navegador no seu PC ou outro dispositivo de terceiros.
Não consigo carregar conteúdo para o dispositivo.
Verifique se o dispositivo está online no momento e tente reiniciá-lo. Verifique também se o conteúdo está correto e desenhado sem lacunas no interior. Adicionalmente, pode verificar a memória do dispositivo, esta é mostrada nas definições do ecrã (barra lateral direita). Outra opção é verificar se o Tempo de carregamento a funcionalidade está inactiva nas definições avançadas.
O meu item de conteúdo já não é apresentado.
Vá para a secção “Ecrãs” no CMS e clique em “Adicionar Ecrã”. Introduza o código na janela modal adequada. As medidas que devem ser tomadas mais adiante são descritas em pormenor no adicionar um ecrã secção na nossa base de conhecimento.
Lista de reprodução
Coloquei a mesma lista de reprodução em vários ecrãs, mas eles têm uma pequena diferença horária ao reproduzir conteúdo.
Sim. Dispositivos diferentes não podem reproduzir o mesmo conteúdo simultaneamente. Há muitas razões que o afetam, desde as limitações do sistema operacional e especificações técnicas do dispositivo até ao seu tempo interno e à qualidade da ligação à internet. Caso precise que eles reproduzam simultaneamente, você precisa conectá-los a um media player externo via divisor HDMI.
Cronograma
A lista de reprodução agendada não é reproduzida na hora exata. Em vez disso, é reproduzida outra lista de reprodução.
Em primeiro lugar, certifique-se de que os fusos horários definidos no CMS e no dispositivo são os mesmos. Para verificar no CMS aceda ao Seção de ecrãs, escolha uma tela que você precisa e verifique o fuso horário na barra lateral direita. Para fazer isso no dispositivo deve ligar um rato de PC a ele, abrir as configurações clicando 5 vezes no canto superior esquerdo e abrir a opção “Data e hora”.
Layouts
Vejo o ecrã preto em vez do meu layout. Qual é o problema?
É preciso verificar e fixar a ordem das camadas. Por favor, certifique-se de que as suas camadas visíveis não estão cobertas por camadas invisíveis.
As imagens parecem confusas num ecrã?
Por favor, verifique se a proporção do seu item de conteúdo se encaixa na proporção do seu ecrã. No caso de utilizar o Layout, tem de definir o relação de aspeto correta para a área deste conteúdo atribuída em percentagem.
Tenho dois vídeos em todos os lados do meu layout e um deles não está a funcionar? O que devo fazer?
Tente diminuir a resolução dos ficheiros que estão a ser reproduzidos ou utilize um modelo de leitor mais potente. Por exemplo Look HD-2222
APPs
Porque é que tenho o erro 403 no meu ecrã em vez de slides do GOOGLE?
Normalmente acontece se partilha o seu Google Slides incorretamente. Para compartilhar seus slides do google, faça o seguinte: Clique em Compartilhar -> Em “Acesso geral”, clique na seta para baixo.-> Escolha “Qualquer pessoa com o link” -> Selecionar função de Visualizador -> Clique em “Copiar link” e “Concluído”.
O Instagram não funciona? Mostra o erro “Função de desenvolvedor insuficiente”.
Bem, às vezes o problema acontece no lado da API do Facebook. Mas tenhamos a certeza de que estamos a fazer o nosso melhor para resolver este problema o mais rapidamente possível.
Widgets
Como posso evitar o carregamento de ícones que aparecem antes da minha lista de reprodução começar a mostrar o widget de previsão do tempo?
Geralmente acontece em caso de má ligação à internet ou utilização de dispositivos com especificações fracas. Para evitá-lo, é melhor adicionar este widget como uma camada no layout. Ficará melhor e os seus clientes terão as informações meteorológicas necessárias quando precisarem.
Quando tento salvar um layout, recebo uma mensagem “falha ao salvar as alterações na árvore de layout”.
Isso significa que algo está incorreto no layout. Às vezes, acontece por causa do widget do botão longo. Por favor, verifique 150 símbolos no máximo.