Fragen zum Konto
Ich habe einen neuen Moderator hinzugefügt, aber er hat keine Einladung erhalten.
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Bildschirme
Warum ist die Screenshot-Funktion nicht verfügbar?
Was ist das Problem? Wenn Sie statt der laufenden Videos ein schwarzes Bild als Screenshot erhalten, ist das bei Geräten ohne Root-Rechte normal. Look-Player funktionieren damit einwandfrei. Erhalten Sie die Fehlermeldung 'Failed to get a screenshot', kann das an einer veralteten Softwareversion der Look-App liegen oder an einer unterbrochenen Internetverbindung.
Warum funktioniert mein Bildschirm nicht?
Prüfen Sie zunächst, ob er aktuell online oder offline ist. Wichtig ist auch zu wissen, was gerade auf dem Bildschirm angezeigt wird. Ist er schwarz, kann er einfach ausgeschaltet sein oder eine falsche HDMI-Quelle ausgewählt sein. Prüfen Sie außerdem Bildschirmeinstellungen: Zeitzone, Ruhemodus und Zeitplan. Sind alle Einstellungen korrekt, starten Sie Router und/oder Geräte neu.
Das Bild auf dem Bildschirm ist zu groß, sodass ich keinen Code sehen kann.
Passen Sie die Skalierungseinstellung in den Anzeigeeinstellungen des Geräts an.
Mein Fernseher schaltet sich nach einiger Zeit automatisch aus.
Prüfen Sie den Energiesparmodus und deaktivieren Sie ihn, falls er aktiviert ist.
Mein Bildschirm zeigt vertikale Bilder nicht korrekt an, obwohl ich diese Option in den Bildschirmeinstellungen des Look CMS aktiviert habe.
Leider unterstützt nicht jedes Gerät die vertikale Darstellung. Wir garantieren, dass diese Funktion funktioniert mit Look-Hardware-Media-Playern, sowie auf Windows-, macOS- oder Linux-basierten Geräten. Bei anderen Optionen, insbesondere auf Basis von Android oder Google TV, kann diese Funktion nicht verfügbar sein.
Ich sehe keinen Code auf meinem Gerät. Wo finde ich ihn?
Wenn beim Start der Look-Anwendung auf Ihrem Gerät kein Code angezeigt wird, prüfen Sie Ihre Internetverbindung, oder es müssen zunächst Berechtigungen auf Ihrem Bildschirm erteilt werden - danach wird der Code angezeigt.
Inhalte
Meine Webinhalte werden nicht angezeigt.
Prüfen Sie zunächst die Internetverbindung Ihres Geräts. Liegt es nicht daran, prüfen Sie die Verfügbarkeit der Webquelle selbst in einem beliebigen Browser auf Ihrem PC oder einem anderen Gerät.
Ich kann keine Inhalte auf das Gerät hochladen.
Prüfen Sie, ob das Gerät aktuell online ist, und starten Sie es neu. Prüfen Sie außerdem, ob der Inhalt korrekt und ohne Lücken gestaltet ist. Zusätzlich können Sie den Speicher des Geräts prüfen, der in den Bildschirmeinstellungen (rechte Seitenleiste) angezeigt wird. Prüfen Sie außerdem, ob die Funktion Ladezeit in den erweiterten Einstellungen deaktiviert ist.
Mein Inhalt wird nicht mehr angezeigt.
Gehen Sie im CMS zum Bereich 'Screens' und klicken Sie auf 'Add Screen'. Geben Sie den Code im entsprechenden Fenster ein. Die weiteren Schritte sind ausführlich beschrieben unter Bildschirm hinzufügen in unserer Wissensdatenbank.
Playlist
Ich habe dieselbe Playlist auf mehreren Bildschirmen eingerichtet, aber die Wiedergabe hat eine kleine zeitliche Abweichung.
Ja, unterschiedliche Geräte können denselben Inhalt nicht exakt gleichzeitig abspielen. Dafür gibt es viele Gründe, von Betriebssystem-Einschränkungen und technischen Spezifikationen des Geräts bis zur internen Uhrzeit und der Qualität der Internetverbindung. Wenn Sie eine wirklich gleichzeitige Wiedergabe benötigen, verbinden Sie die Geräte über einen HDMI-Splitter mit einem externen Media-Player.
Zeitplan
Die geplante Playlist wird nicht zur genauen Uhrzeit abgespielt. Stattdessen läuft eine andere Playlist.
Stellen Sie zunächst sicher, dass die im CMS und auf dem Gerät eingestellten Zeitzonen übereinstimmen. Um das im CMS zu prüfen, gehen Sie zum Bereich Screens, wählen Sie den gewünschten Bildschirm aus und prüfen Sie die Zeitzone in der rechten Seitenleiste. Auf dem Gerät verbinden Sie dazu eine PC-Maus, öffnen die Einstellungen durch 5-maliges Klicken in die obere linke Ecke und öffnen die Option 'Date and time'.
Layouts
Ich sehe einen schwarzen Bildschirm statt meines Layouts. Was ist das Problem?
Prüfen und korrigieren Sie die Reihenfolge der Ebenen. Stellen Sie sicher, dass Ihre sichtbaren Ebenen nicht von unsichtbaren verdeckt werden.
Bilder wirken auf dem Bildschirm verzerrt?
Prüfen Sie, ob das Seitenverhältnis Ihres Inhalts zu dem Ihres Bildschirms passt. Wenn Sie ein Layout verwenden, müssen Sie das richtige Seitenverhältnis für den in Prozent zugewiesenen Bereich dieses Inhalts festlegen.
Ich habe zwei Videos auf jeder Seite meines Layouts, und eines davon funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Verringern Sie die Auflösung der abgespielten Dateien, oder nutzen Sie ein leistungsstärkeres Player-Modell. Zum Beispiel Look HD-2222
Apps
Warum erhalte ich statt Google Slides einen 403-Fehler auf meinem Bildschirm?
Das passiert meist, wenn Sie Ihre Google-Slides-Präsentation falsch freigeben. Um Ihre Google-Slides-Präsentation korrekt freizugeben, gehen Sie wie folgt vor: Klicken Sie auf 'Share' -> Klicken Sie unter 'General access' auf den Pfeil nach unten -> Wählen Sie 'Anyone with the link' -> Wählen Sie die Rolle 'Viewer' -> Klicken Sie auf 'Copy link' und 'Done'.
Instagram funktioniert nicht? Es erscheint die Fehlermeldung 'Insufficient developer role'.
Manchmal liegt das Problem auf der API-Seite von Facebook. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen.
Widgets
Wie vermeide ich Ladesymbole, bevor meine Playlist das Wetter-Widget anzeigt?
Das passiert meist bei einer schwachen Internetverbindung oder bei Geräten mit geringer Leistung. Um das zu vermeiden, fügen Sie das Widget besser als Ebene in einem Layout hinzu. Das sieht besser aus, und Ihre Kunden erhalten die Wetterinformationen genau dann, wenn sie sie brauchen.
Beim Speichern eines Layouts erhalte ich die Meldung 'failed to save the changes in the layout tree'.
Das bedeutet, dass im Layout etwas nicht stimmt. Manchmal liegt es an einem zu langen Button-Widget. Achten Sie darauf, dass es maximal 150 Zeichen umfasst.
Noch Fragen?
Unser Team führt Sie gerne durch eine vollständige, auf Ihr Setup zugeschnittene Demo - von Pilotprojekten mit einem Bildschirm bis zu Rollouts an mehreren Standorten.