Domande sull'account
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Schermi
Perché la funzione screenshot non è disponibile?
Qual è l'errore? Se viene visualizzata la foto con schermo nero anziché la riproduzione dei video, è normale per i dispositivi senza diritti di root disponibili. Guarda i giocatori funziona perfettamente con esso. Se viene visualizzato l'errore «Impossibile ottenere uno screenshot», può trattarsi di un problema con un software obsoleto versione dell'app Look o con una connessione Internet persa.
Perché il mio schermo non funziona?
È necessario verificare se è online al momento o offline. Inoltre è importante capire cosa c'è sugli schermi in questo momento. Se è nero, possono essere semplicemente spenti o potrebbe essere scelta una sorgente HDMI errata. Inoltre il impostazioni dello schermo: è necessario controllare il fuso orario, la modalità sleep e il programma. Se tutte le impostazioni sono corrette, prova a riavviare il router e/o i dispositivi.
L'immagine sullo schermo è troppo grande, quindi non posso fare nulla per ottenere un codice.
È necessario regolare l'impostazione della scala nelle impostazioni del display del dispositivo.
La mia TV si spegne automaticamente dopo alcune volte.
La modalità di risparmio energetico deve essere selezionata e disattivata se è attiva.
Il mio schermo non visualizza correttamente le immagini verticali anche se ho abilitato questa opzione nelle impostazioni dello schermo di Look CMS.
Purtroppo non tutti i dispositivi supportano la visualizzazione in modalità verticale. Garantiamo che questa funzionalità funziona con Look i lettori multimediali hardware e su dispositivi basati su Windows, Mac OS o Linux. Con altre opzioni, in particolare basate sulle piattaforme Android o Google TV, questa funzione potrebbe non essere disponibile.
Non vedo alcun codice sul mio dispositivo. Dove posso trovarlo?
Se non vedi il codice avviando l'applicazione Look sul tuo dispositivo, prova a controllare la tua connessione Internet o potrebbero esserci delle impostazioni di autorizzazione sullo schermo, dopo aver impostato le autorizzazioni verrà mostrato il codice.
Contenuto
I miei contenuti web non vengono visualizzati.
Innanzitutto, controlla la connessione Internet sul tuo dispositivo. Se questo non è il motivo, verifica la disponibilità della fonte web stessa in qualsiasi browser del tuo PC o altro dispositivo di terze parti.
Non riesco a caricare contenuti sul dispositivo.
Verifica che il dispositivo sia online al momento e prova a riavviarlo. Controlla anche se il contenuto è corretto e progettato senza spazi vuoti all'interno. Inoltre, puoi controllare la memoria del dispositivo, come mostrato nelle impostazioni dello schermo (barra laterale destra). Un'altra opzione è verificare che Tempo di caricamento la funzionalità è inattiva nelle impostazioni avanzate.
Il mio contenuto non viene più visualizzato.
Vai alla sezione «Schermi» del CMS e fai clic su «Aggiungi schermo». Inserisci il codice nella finestra modale appropriata. I passaggi da eseguire ulteriormente sono descritti in dettaglio nella aggiunta di una schermata sezione della nostra knowledge base.
Playlist
Ho inserito la stessa playlist su più schermi, ma presentano una piccola differenza di tempo durante la riproduzione dei contenuti.
Sì. Dispositivi diversi non possono riprodurre lo stesso contenuto contemporaneamente. Ci sono molte ragioni che lo influenzano, dalle limitazioni del sistema operativo e dalle specifiche tecniche del dispositivo all'ora interna e alla qualità della connessione Internet. Nel caso in cui sia necessario che vengano riprodotti contemporaneamente, è necessario collegarli a un lettore multimediale esterno tramite splitter HDMI.
Pianificazione
La playlist programmata non viene riprodotta all'ora esatta. Viene invece riprodotta un'altra playlist.
Prima di tutto, assicurati che i fusi orari impostati nel CMS e sul dispositivo siano gli stessi. Per controllarlo nel CMS vai al Sezione Schermi, scegli una schermata che ti serve e controlla il fuso orario nella barra laterale destra. Per farlo sul dispositivo è necessario collegare un mouse per PC, aprire le impostazioni facendo clic 5 volte nell'angolo in alto a sinistra e aprire l'opzione «Data e ora».
Layout
Vedo la schermata nera invece del mio layout. Qual è il problema?
È necessario controllare e correggere l'ordine dei livelli. Assicurati che i livelli visibili non siano coperti da livelli invisibili.
Le immagini sembrano confuse su uno schermo?
Verifica che le proporzioni del contenuto corrispondano a quelle dello schermo. Se utilizzi Layout, devi impostare proporzioni corrette per l'area di questo contenuto assegnata in percentuale.
Ho due video su ogni lato del mio layout e uno di essi non funziona? Cosa devo fare?
Prova a ridurre la risoluzione dei file riprodotti o utilizza un modello di lettore più potente. Ad esempio Look HD-2222
APP
Perché ho l'errore 403 sullo schermo invece delle diapositive GOOGLE?
Di solito succede se condividi il tuo diapositive google erroneamente. Per condividere le tue diapositive di Google, fai quanto segue: fai clic su Condividi -> In «Accesso generale», fai clic sulla freccia giù -> Scegli «Chiunque abbia il link» -> Seleziona il ruolo del visualizzatore -> Fai clic su «Copia link» e «Fine».
Instagram non funziona? Mostra l'errore «Ruolo sviluppatore insufficiente».
Bene, a volte il problema si verifica sul lato API di Facebook. Ma assicurati che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere questo problema il prima possibile.
Widget
Come posso evitare che le icone di caricamento appaiano prima che la mia playlist inizi a mostrare il widget meteo?
Di solito accade in caso di connessione Internet scadente o utilizzo di dispositivi con specifiche deboli. Per evitarlo, è meglio aggiungere questo widget come livello nel layout. Avrà un aspetto migliore e i tuoi clienti disporranno delle informazioni meteorologiche necessarie quando ne avranno bisogno.
Quando provo a salvare un layout, viene visualizzato il messaggio «impossibile salvare le modifiche nell'albero del layout».
Ciò significa che qualcosa non va nel layout. A volte, succede a causa del lungo widget di Button. Controllalo con un massimo di 150 simboli.