Domande sull'account
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Schermi
Perché la funzione screenshot non è disponibile?
Qual è il problema? Se ottieni una foto con lo schermo nero invece dei video in riproduzione, è normale per i dispositivi senza permessi di root disponibili. player Look funzionano perfettamente con questa funzione. Se ricevi l'errore "Failed to get a screenshot", potrebbe trattarsi di un problema con una versione software obsoleta dell'app Look oppure con una connessione Internet assente.
Perché il mio schermo non funziona?
È necessario verificare se al momento è online o offline. È anche importante capire cosa viene mostrato in quel momento sullo schermo. Se è nero, potrebbe essere semplicemente spento oppure potrebbe essere selezionata una sorgente HDMI errata. Controlla anche impostazioni dello schermo: fuso orario, modalità sospensione e pianificazione. Se tutte le impostazioni sono corrette, prova a riavviare il router e/o i dispositivi.
L'immagine sullo schermo è troppo grande e non riesco a fare nulla per ottenere un codice.
Dovresti regolare l'impostazione della scala nelle impostazioni del display del dispositivo.
La mia TV si spegne automaticamente dopo un po' di tempo.
Controlla la modalità di risparmio energetico e disattivala se è attiva.
Il mio schermo non mostra correttamente le immagini verticali, anche se ho attivato questa opzione nelle impostazioni dello schermo di Look CMS.
Purtroppo non tutti i dispositivi supportano la visualizzazione in modalità verticale. Garantiamo che questa funzione funziona con i media player hardware Look, e sui dispositivi basati su Windows, Mac OS o Linux. Con altre opzioni, in particolare quelle basate sulle piattaforme Android o Google TV, questa funzione potrebbe non essere disponibile.
Non vedo alcun codice sul mio dispositivo. Dove posso trovarlo?
Se non vedi il codice avviando l'applicazione Look sul tuo dispositivo, prova a controllare la connessione Internet, oppure potrebbero esserci impostazioni di permesso da configurare sullo schermo: una volta impostati i permessi, il codice verrà mostrato.
Contenuti
I miei contenuti web non vengono visualizzati.
Prima di tutto, controlla la connessione Internet sul tuo dispositivo. Se non è questo il motivo, verifica la disponibilità della fonte web stessa in un browser qualsiasi sul tuo PC o su un altro dispositivo di terze parti.
Non riesco a caricare contenuti sul dispositivo.
Controlla che il dispositivo sia online in quel momento e prova a riavviarlo. Verifica anche che il contenuto sia corretto e realizzato senza spazi vuoti al suo interno. Inoltre, puoi controllare la memoria del dispositivo, visibile nelle impostazioni dello schermo (barra laterale destra). Un'altra opzione è controllare che la funzione Loading time sia disattivata nelle impostazioni avanzate.
Il mio elemento di contenuto non viene più mostrato.
Vai alla sezione "Screens" nel CMS e clicca su "Add Screen". Inserisci il codice nella finestra modale corrispondente. I passaggi successivi sono descritti in dettaglio nella aggiunta di uno schermo sezione della nostra knowledge base.
Playlist
Ho impostato la stessa playlist su più schermi, ma c'è una piccola differenza di tempo nella riproduzione dei contenuti.
Sì. Dispositivi diversi non possono riprodurre lo stesso contenuto in perfetta sincronia. Ci sono molti fattori che lo influenzano, dalle limitazioni del sistema operativo e le specifiche tecniche del dispositivo, all'orario interno e alla qualità della connessione Internet. Se hai bisogno che vengano riprodotti in perfetta sincronia, devi collegarli a un unico media player esterno tramite uno splitter HDMI.
Pianificazione
La playlist pianificata non viene riprodotta all'orario esatto. Viene riprodotta un'altra playlist al suo posto.
Prima di tutto, assicurati che i fusi orari impostati nel CMS e sul dispositivo siano gli stessi. Per verificarlo nel CMS, vai alla sezione Screens, scegli lo schermo che ti serve e controlla il fuso orario nella barra laterale destra. Per farlo sul dispositivo, collega un mouse, apri le impostazioni cliccando 5 volte nell'angolo in alto a sinistra e apri l'opzione "Date and time".
Layout
Vedo uno schermo nero al posto del mio layout. Qual è il problema?
Devi controllare e correggere l'ordine dei layer. Assicurati che i layer visibili non siano coperti da layer invisibili.
Le immagini appaiono distorte sullo schermo?
Controlla che il rapporto d'aspetto del tuo elemento di contenuto corrisponda a quello del tuo schermo. Se usi un layout, devi impostare il rapporto d'aspetto corretto per l'area assegnata a questo contenuto, espressa in percentuale.
Ho due video su ogni lato del mio layout e uno dei due non funziona. Cosa devo fare?
Prova ad abbassare la risoluzione dei file riprodotti, oppure usa un modello di player più potente. Ad esempio Look HD-2222
App
Perché ho un errore 403 sullo schermo invece di GOOGLE Slides?
Di solito succede se condividi le tue Google Slides in modo scorretto. Per condividere correttamente le tue Google Slides, procedi così: clicca su Share -> in "General access" clicca sulla freccia verso il basso -> scegli "Anyone with the link" -> seleziona il ruolo Viewer -> clicca su "Copy link" e poi su "Done".
Instagram non funziona? Mostra l'errore "Insufficient developer role".
A volte il problema si verifica lato API di Facebook. Ti assicuriamo che stiamo facendo il possibile per risolverlo il prima possibile.
Widget
Come posso evitare che appaiano le icone di caricamento prima che la playlist mostri il widget meteo?
Di solito succede in caso di connessione Internet debole o di dispositivi con specifiche tecniche limitate. Per evitarlo, è meglio aggiungere questo widget come layer in un layout. Sarà più gradevole esteticamente e i tuoi clienti avranno le informazioni meteo necessarie quando ne hanno bisogno.
Quando provo a salvare un layout ricevo il messaggio "failed to save the changes in the layout tree".
Questo significa che qualcosa non è corretto nel layout. A volte succede a causa di un testo troppo lungo nel widget Button. Controlla che non superi i 150 caratteri.
Hai ancora domande?
Il nostro team può guidarti attraverso una demo completa su misura per la tua configurazione, dai progetti pilota a schermo singolo alle implementazioni multi-sede.