Question 1

Cos'è il digital signage per concessionarie auto?

Accepted Answer

In una concessionaria, il digital signage significa di solito un gruppo di schermi collegati distribuiti in tutta la sede, tutti gestiti da un unico punto. Ciò che va in onda è di solito un mix: dettagli sui veicoli e promozioni attuali, oltre a condizioni di finanziamento, aggiornamenti sull'officina, e qualsiasi materiale di brand che il costruttore si aspetta di vedere. Sei punti di contatto sono un buon riferimento per un'implementazione completa, a partire dall'esterno, al piazzale o in vetrina, fino alla lounge dell'officina in fondo. Rispetto ai poster stampati, il vantaggio è soprattutto amministrativo. Cambi un prezzo una volta sola, e arriva ovunque, e nessuno deve girare l'edificio con un rotolo di pannelli sostitutivi.

Question 2

Dove dovrebbero essere posizionati gli schermi di digital signage in una concessionaria auto?

Accepted Answer

Le due domande utili sono dove i clienti prendono decisioni e dove passano il tempo in attesa. Nella maggior parte delle concessionarie, questo produce sei zone: la vetrina o il piazzale antistante, l'ingresso dello showroom, l'area di esposizione dei veicoli, le scrivanie di vendita e finanziamento, la reception dell'officina, e la lounge dell'officina o l'area di consegna. Poiché ogni zona esiste per un motivo diverso, la stessa playlist duplicata su tutte e sei sarà rilevante solo in una o due di esse.

Question 3

Cosa dovrebbero mostrare le concessionarie auto sugli schermi dello showroom?

Accepted Answer

Qualsiasi cosa un cliente possa effettivamente avvicinarsi e comprare. Modelli in evidenza, specifiche e allestimenti, colori, prezzi, incentivi in corso, confronti con un modello rivale, e un invito a prenotare un test drive. Gli schermi in questo punto sono di solito da 55 a 75 pollici, abbastanza grandi perché una fotografia sembri ancora una fotografia. Un avvertimento sulla durata: i cicli che si allungano oltre un minuto iniziano a sembrare televisione, e le persone smettono di leggerli.

Question 4

Il digital signage può mostrare l'inventario dei veicoli in tempo reale?

Accepted Answer

Possono farlo. Gli schermi attingono l'inventario direttamente da un sistema di gestione dell'inventario, dal sito web, dal DMS o da un altro database, il che elimina la necessità di slide create a mano. Look DS gestisce questo tramite API o Zapier, così i dati dei veicoli diventano parte di un feed che si aggiorna da solo. Questo conta soprattutto quando lo stock, la disponibilità o i prezzi cambiano più volte al giorno.

Question 5

Come possono le concessionarie impedire che gli schermi pubblicizzino veicoli già venduti?

Accepted Answer

Collega i contenuti degli schermi alla stessa fonte di inventario già usata dal sito web o dai sistemi interni. Quando un'auto viene segnata come venduta o esce da quella fonte, l'integrazione la rimuove anche dai display. Mantenere un elenco veicoli separato a mano è da dove vengono gli errori, e una connessione API o Zapier elimina questo rischio.

Question 6

Gli schermi delle concessionarie possono mostrare prezzi e offerte di finanziamento?

Accepted Answer

Gli schermi possono mostrare prezzi dei veicoli, offerte di leasing, promozioni sul TAN, campagne di permuta e altri messaggi di finanziamento posizionati accanto al modello a cui si riferiscono. Poiché la pubblicità sui finanziamenti spesso comporta obblighi di trasparenza, vale la pena progettare i modelli con un'area riservata per il testo obbligatorio e le date di scadenza prima che chiunque inizi a produrre campagne. Impostare un'offerta perché esca dalla playlist automaticamente alle 23:59 del suo ultimo giorno valido è anche più affidabile che affidarsi a un membro dello staff perché la rimuova in tempo.

Question 7

In che modo il digital signage può migliorare l'esperienza d'acquisto di un'auto senza aggiungere pressione di vendita?

Accepted Answer

Gli schermi permettono a un cliente di raccogliere informazioni da solo prima di dover parlare con qualcuno. Specifiche, differenze tra modelli, prezzi, video, opzioni di finanziamento: tutto può essere letto su un display o portato via sul telefono tramite un codice QR. Questo toglie pressione ai primi dieci minuti di una visita. Le informazioni della concessionaria restano visibili tutto il tempo, ma è il cliente a decidere quando inizia la conversazione.

Question 8

Il digital signage può collegare la ricerca online di un'auto con l'esperienza in showroom?

Accepted Answer

Gli stessi dati sul veicolo che un cliente vede online possono seguirlo sugli schermi dello showroom e poi sul suo telefono. Un display può mostrare una configurazione, la disponibilità attuale o un'offerta in diretta, con un codice QR che passa il testimone al dispositivo del cliente. Sito web, pavimento dello showroom e conversazione di vendita smettono di essere tre esperienze separate e iniziano a comportarsi come una sola.

Question 9

Come viene usata il digital signage nei reparti officina delle concessionarie?

Accepted Answer

I reparti officina generalmente usano gli schermi per informazioni di check-in, stato del veicolo, tempi stimati di completamento, formazione sulla manutenzione e offerte adatte a clienti già presenti in sede. Un display in sala d'attesa è più utile quando mostra aggiornamenti di avanzamento insieme a promozioni su pneumatici, accessori o manutenzione, piuttosto che quando mostra programmazione televisiva generica. Mantenere separati i contenuti dell'officina dalla pubblicità dello showroom conta anche perché la persona in lounge di solito ha già comprato un'auto e ha bisogno di qualcosa di diverso rispetto al visitatore che guarda lo showroom.

Question 10

Gli schermi possono mostrare lo stato dell'assistenza del veicolo e i tempi di attesa?

Accepted Answer

Possono farlo, a patto che i sistemi della concessionaria espongano i dati. Una bacheca di stato mostrerà a quale fase è arrivato un veicolo, e un tempo stimato di completamento se quel dato esiste da qualche parte che la piattaforma può leggere. Non è una funzione eclatante, ma i clienti smettono di tornare alla reception dell'officina per chiedere, cosa che i consulenti di assistenza tendono ad apprezzare più di quanto ci si aspetti. Tre fasi sono spesso sufficienti: check-in effettuato, in lavorazione, pronto per il ritiro.

Question 11

Il digital signage è utile per le concessionarie di auto usate?

Accepted Answer

Le concessionarie di auto usate tendono a trarre più vantaggio dagli schermi rispetto agli showroom di auto nuove, soprattutto perché il loro stock ruota più velocemente. Un muro di stock in diretta è l'uso più ovvio, e può stare accanto alla storia del veicolo, ai dettagli dell'ispezione, alle riduzioni di prezzo, alle condizioni di finanziamento e alle auto acquistate di recente. Quando un veicolo si vende e un altro arriva lo stesso pomeriggio, gli aggiornamenti automatici gestiscono il cambiamento silenziosamente, senza una bacheca showroom stampata da riprogettare.

Question 12

Il digital signage può promuovere accessori e servizi post-vendita?

Accepted Answer

Gli schermi presentano accessori, pacchetti di protezione, garanzie estese, piani di manutenzione e pneumatici mentre il cliente è già in una fase mentale di acquisto o di attesa. La tempistica dipende dalla posizione. Gli accessori appartengono vicino alle esposizioni dei veicoli, mentre le offerte di manutenzione appartengono alla lounge dell'officina. Programmare per zona e per fascia oraria è ciò che impedisce a questi due messaggi di finire nel posto sbagliato.

Question 13

Quale dimensione di schermo è migliore per lo showroom di una concessionaria auto?

Accepted Answer

Per una presentazione showroom in evidenza, i display commerciali nell'intervallo 55-75 pollici sono la scelta abituale, mentre le aree d'attesa dell'officina vanno spesso bene con 43-55 pollici. La distanza di visione guida questa decisione più della dimensione della stanza. Uno schermo posto accanto a un veicolo può essere più piccolo di uno letto da tutto il pavimento dello showroom.

Question 14

Quanto dovrebbe essere luminoso un display in vetrina di una concessionaria?

Accepted Answer

Uno schermo esposto a una vetrina luminosa ha bisogno di una luminosità molto maggiore rispetto a un display standard da interni, spesso 1500 nit o più a seconda di quanto sole diretto riceve. I televisori consumer dietro il vetro tendono a sbiadire già a metà mattina. Testa la posizione esatta nel punto più luminoso della giornata prima di montare qualsiasi cosa. L'illuminazione serale dello showroom non ti dirà quasi nulla di utile.

Question 15

Che tipo di schermo serve per la segnaletica esterna di una concessionaria?

Accepted Answer

Gli schermi esterni devono essere costruiti per uso esterno, non televisori da interni messi in una scatola. I display commerciali per esterni funzionano tipicamente tra 2500 e 5000 nit e hanno una protezione dalle intemperie IP65 o IP66. Intervallo di temperatura, riflessi, pioggia, polvere, vandalismo e sole diretto vanno tutti risolti prima che qualcosa venga installato sul piazzale.

Question 16

Una concessionaria può usare le proprie TV esistenti per il digital signage?

Accepted Answer

Spesso sì. Al chiuso, uno schermo esistente con risoluzione, luminosità e ore di funzionamento adeguate può essere riadattato, e un media player lo trasforma in un display di segnaletica gestito da remoto senza sostituire il pannello. Il calcolo cambia per le posizioni più difficili. Vetrine, piazzali esterni e schermi che funzionano 16-24 ore al giorno in genere giustificano un hardware di livello commerciale.

Question 17

Il digital signage della concessionaria continua a funzionare se internet si interrompe?

Accepted Answer

Può farlo, ed è qualcosa che vale la pena verificare prima di firmare qualsiasi cosa. La riproduzione offline significa che il player ha già memorizzato i suoi contenuti programmati, così continua quando la connessione cade. Look DS supporta questa funzione. Ciò che si ferma durante un'interruzione è tutto ciò che dipende dalla rete, quindi nuovi caricamenti, feed di dati in diretta e comandi da remoto devono aspettare. Il vantaggio è più limitato di quanto sembri, ma è il tipo giusto di limite: un router che si riavvia un sabato mattina non lascia un rettangolo vuoto rivolto verso la strada.

Question 18

Più sedi di concessionarie possono essere gestite da un solo account?

Accepted Answer

Questo è di solito il motivo per cui un gruppo passa a una piattaforma centrale in primo luogo. Un solo account copre ogni sede, e le playlist possono comunque essere assegnate per concessionaria, per reparto o per schermo. La scala non è davvero l'ostacolo. Una rete Nissan gestiva centralmente oltre 200 schermi Android e ne ha aggiunti altri 50 online in una settimana. Il vantaggio si vede nelle mattine di lancio e nelle promozioni nazionali, quando tutto deve cambiare in una volta e nessuno ha tempo di visitare ogni sede.

Question 19

Il marketing aziendale può controllare i contenuti mentre le concessionarie locali fanno i propri aggiornamenti?

Accepted Answer

Sì, ed è uno dei motivi più comuni per cui i gruppi di concessionarie passano a una piattaforma centrale. Le campagne del costruttore e i messaggi di brand obbligatori restano sotto il controllo aziendale, mentre il team locale mantiene il controllo delle cose che solo loro conoscono, come gli orari di apertura, gli eventi locali e cosa c'è effettivamente sul piazzale. I ruoli e i permessi sono ciò che rende l'accordo praticabile. Senza di essi, dare a qualcuno la possibilità di cambiare una slide per un evento locale gli dà anche la possibilità di sovrascrivere una campagna nazionale.

Question 20

Una concessionaria può creare esperienze touchscreen interattive?

Accepted Answer

I touchscreen si adattano bene alla consultazione dei veicoli, al confronto tra modelli, alla configurazione, alle richieste di appuntamento e all'esplorazione del prodotto. Funzionano quando il cliente ha un compito chiaro, e falliscono quando si trasformano in un sito web completo incollato su un chiosco. Tre scelte sono di solito sufficienti: sfoglia i veicoli, confronta i modelli, prenota un test drive. Qualsiasi cosa più approfondita può continuare sul telefono del cliente.

Question 21

I codici QR possono essere usati sul digital signage delle concessionarie?

Accepted Answer

I codici QR sono il modo più economico per spostare un cliente da uno schermo condiviso al proprio dispositivo. Un codice può aprire un annuncio specifico di un veicolo, una pagina di finanziamento, un modulo per il test drive, una prenotazione per l'officina o una configurazione salvata. C'è anche un vantaggio di misurazione. I codici specifici per campagna permettono di confrontare quali posizioni degli schermi e quali messaggi producono effettivamente un'azione da parte del cliente.

Question 22

Con quale frequenza dovrebbero essere aggiornati i contenuti degli schermi di una concessionaria?

Accepted Answer

Inventario, prezzi e offerte a tempo limitato dovrebbero aggiornarsi nel momento in cui cambiano i dati sottostanti. I contenuti di brand ed educativi possono restare in rotazione molto più a lungo. La programmazione impedisce che tutto vada in onda contemporaneamente, così una campagna di officina infrasettimanale non è ancora attiva durante un evento showroom di sabato. Le date di scadenza contano soprattutto per le promozioni di finanziamento e le offerte del costruttore a tempo limitato.

Question 23

Quali informazioni non dovrebbero essere mostrate sugli schermi delle concessionarie?

Accepted Answer

Gli schermi rivolti al pubblico non dovrebbero esporre dati personali o sensibili non necessari dei clienti, e le bacheche di stato dell'officina sono il colpevole abituale. Un identificativo del veicolo o una posizione in coda limitata svolgono il compito senza pubblicare il nome completo, il numero di telefono o la storia dell'assistenza di qualcuno. Se uno schermo interattivo raccoglie dati di contatto, il modulo e la gestione dei dati dietro di esso devono rispettare qualsiasi regola sulla privacy applicabile alla concessionaria.

Question 24

Come possono le concessionarie mantenere conformi i contenuti su prezzi e finanziamenti?

Accepted Answer

Considera uno schermo come pubblicità, e sottoponilo alle stesse informative, approvazioni e regole di scadenza di tutto il resto che la concessionaria pubblica. Il modello è dove la maggior parte di questo si vince o si perde, quindi dai al testo obbligatorio un'area fissa che un successivo intervento di design non possa eliminare silenziosamente. Anche il controllo delle versioni aiuta, insieme a una data di fine impostata quando si crea la campagna. Insieme, impediscono che un'offerta TAN 0% scaduta continui a essere mostrata nello showroom tre settimane dopo.

Question 25

Cosa succede quando una promozione scade?

Accepted Answer

Dovrebbe uscire dalla playlist da sola, nel momento in cui passa l'orario di fine. Rate mensili, offerte TAN, promozioni stagionali e incentivi del costruttore possono tutti risultare sbagliati già il mattino dopo. Una buona programmazione permette anche alla grafica sostitutiva di aspettare in coda dietro di essa. Il cambio avviene durante la notte, e nessuno guida tra le sedi un lunedì per sistemare gli schermi a mano.

Question 26

Reparti diversi di una concessionaria possono mostrare contenuti diversi?

Accepted Answer

Possono farlo, e separarli di solito vale il tempo di configurazione. Ogni schermo, o ogni gruppo di schermi, ottiene la propria playlist e programmazione. Qualcuno in piedi nello showroom potrebbe volere confronti e opzioni di finanziamento; qualcuno nella lounge dell'officina si interessa dell'avanzamento delle riparazioni e dei pacchetti di manutenzione; uno schermo nel retrobottega può mostrare cifre che nessun cliente dovrebbe leggere. Un unico ciclo riprodotto ovunque cerca di servire tutti e tre insieme e di solito non serve bene nessuno.

Question 27

Il digital signage può essere usata per la comunicazione con lo staff?

Accepted Answer

Gli schermi nel retrobottega possono mostrare obiettivi di vendita, produttività delle baie di assistenza, istruzioni sulle campagne, materiale di formazione e annunci generali. Tienili fuori dalle playlist rivolte ai clienti, poiché lo scopo e il pubblico sono entrambi diversi. Un gruppo di concessionarie può comunque gestire tutto da un unico CMS limitando i contenuti interni agli schermi nelle aree riservate ai dipendenti.

Question 28

Come può una concessionaria misurare se il digital signage funziona?

Accepted Answer

Scegli risultati che uno schermo può plausibilmente influenzare, e collega ciascuno a una postazione o a una campagna piuttosto che alla rete nel suo insieme. Le scansioni QR funzionano bene per questo, così come le richieste di test drive, le prenotazioni in officina, le vendite di accessori e le richieste di finanziamento. La prova di riproduzione conferma poi che la campagna è effettivamente andata in onda, e l'analisi della riproduzione mostra quando e dove. Confronta questo con i dati di CRM o di vendita e l'argomentazione diventa molto più facile da sostenere di una costruita su stime di visualizzazioni.

Question 29

Cos'è la prova di riproduzione e perché ne ha bisogno una concessionaria?

Accepted Answer

La prova di riproduzione è un registro che un contenuto specifico è andato in onda su uno schermo specifico in un momento specifico. Per un gruppo che gestisce campagne del costruttore su 10, 50 o 200 schermi, sostituisce la presunzione che ogni player funzionasse con la prova che funzionava davvero. Dà anche al marketing qualcosa da verificare, che si tratti di un'offerta scaduta, di un calendario di campagna o della riproduzione in una postazione specifica.

Question 30

Una concessionaria dovrebbe usare muri video o display standard?

Accepted Answer

I display commerciali standard coprono perfettamente la maggior parte delle informazioni sui veicoli, delle promozioni e della comunicazione dell'officina. I muri video appartengono agli spazi d'ingresso o alle vetrine di punta dove l'impatto è lo scopo, e possono trasformare un film di lancio o un modello di punta nel fulcro della sala. Costano anche di più in hardware e installazione. Quindi un muro video dovrebbe rispondere a un'esigenza di presentazione specifica piuttosto che sostituire diversi schermi ordinari.

Question 31

Come dovrebbe iniziare una concessionaria con il digital signage?

Accepted Answer

Parti dal percorso del cliente, poiché la decisione sull'hardware è la metà facile. La maggior parte dei progetti pilota di successo copre tre aree con obiettivi diversi: tipicamente lo showroom, la reception dell'officina e la lounge d'attesa. Dagli abbastanza tempo per dimostrare che flussi di lavoro, modelli e fonti dati reggono durante le settimane normali, non solo la settimana di lancio. Dopodiché, la crescita è per lo più amministrativa: schermi e sedi aggiuntive si collegano allo stesso CMS, e nessuno ricostruisce l'operazione di contenuti per aggiungerli.

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