Dúvidas sobre a conta
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Verifique a pasta de spam. Se não encontrar o e-mail lá, entre em contato conosco em support@lookdigitalsignage.com.
Telas
Por que o recurso de captura de tela não está disponível?
Qual é o problema? Se você recebe a foto de tela preta em vez do vídeo sendo reproduzido, isso é normal em dispositivos sem acesso root. Os players Look funcionam perfeitamente com isso. Se você receber o erro "Failed to get a screenshot", pode ser um problema com uma versão desatualizada do aplicativo Look ou com a perda de conexão com a internet.
Por que minha tela não está funcionando?
É necessário verificar se ela está online ou offline no momento. Também é importante entender o que está sendo exibido nas telas agora. Se estiver preta, elas podem estar simplesmente desligadas ou uma fonte HDMI incorreta pode ter sido selecionada. Além disso, é preciso verificar configurações da tela: fuso horário, modo de espera e agendamento. Caso todas as configurações estejam corretas, tente reiniciar o roteador e/ou os dispositivos.
A imagem na tela está grande demais, então não consigo fazer nada para obter um código.
Você deve ajustar a configuração de escala nas configurações de exibição do dispositivo.
Minha TV se desliga automaticamente depois de um tempo.
Verifique o modo de economia de energia e desative-o, se estiver ativado.
Minha tela não está exibindo imagens verticais corretamente, mesmo tendo ativado essa opção nas configurações de tela do Look CMS.
Infelizmente, nem todo dispositivo suporta exibição em modo vertical. Garantimos que esse recurso funciona com os players de mídia de hardware Look, e em dispositivos baseados em Windows, Mac OS ou Linux. Com outras opções, especialmente baseadas em plataformas Android ou Google TV, esse recurso pode não estar disponível.
Não vejo nenhum código no meu dispositivo. Onde posso encontrá-lo?
Se você não vir o código ao abrir o aplicativo Look no seu dispositivo, tente verificar sua conexão com a internet, ou pode haver configurações de permissão na sua tela; após configurar as permissões, o código será exibido.
Conteúdo
Meu conteúdo web não está sendo exibido.
Primeiro, verifique a conexão com a internet no seu dispositivo. Se não for esse o motivo, verifique a disponibilidade da própria fonte web em qualquer navegador no seu PC ou outro dispositivo de terceiros.
Não consigo enviar conteúdo para o dispositivo.
Verifique se o dispositivo está online no momento e tente reiniciá-lo. Também verifique se o conteúdo está correto e sem falhas internas. Além disso, você pode verificar a memória do dispositivo, que é exibida nas configurações de tela (barra lateral direita). Outra opção é verificar se o recurso Tempo de Carregamento está inativo nas configurações avançadas.
Meu item de conteúdo não aparece mais.
Acesse a seção "Telas" no CMS e clique em "Adicionar Tela". Digite o código na janela modal correspondente. As próximas etapas estão detalhadas na seção de adição de tela da nossa base de conhecimento.
Playlist
Coloquei a mesma playlist em várias telas, mas há uma pequena diferença de tempo na exibição do conteúdo.
Sim. Dispositivos diferentes não conseguem reproduzir o mesmo conteúdo de forma totalmente simultânea. Há vários motivos que afetam isso, desde limitações do sistema operacional e especificações técnicas do dispositivo até seu horário interno e a qualidade da conexão com a internet. Caso você precise que eles reproduzam simultaneamente, conecte-os a um único player de mídia externo por meio de um divisor HDMI.
Agendamento
A playlist agendada não é reproduzida no horário exato. Outra playlist é reproduzida em seu lugar.
Primeiro, certifique-se de que os fusos horários definidos no CMS e no dispositivo sejam os mesmos. Para verificar isso no CMS, acesse a seção Telas, escolha a tela que você precisa e verifique o fuso horário na barra lateral direita. Para fazer isso no dispositivo, conecte um mouse de PC a ele, abra as configurações clicando 5 vezes no canto superior esquerdo e abra a opção "Data e hora".
Layouts
Vejo uma tela preta em vez do meu layout. Qual é o problema?
Você precisa verificar e corrigir a ordem das camadas. Certifique-se de que suas camadas visíveis não estejam cobertas por camadas invisíveis.
As imagens aparecem distorcidas na tela?
Verifique se a proporção do seu item de conteúdo corresponde à da sua tela. Caso você use Layout, é preciso definir a proporção de tela correta para a área desse conteúdo, definida em porcentagem.
Tenho dois vídeos em cada lado do meu layout e um deles não está funcionando? O que devo fazer?
Tente reduzir a resolução dos arquivos reproduzidos, ou use um modelo de player mais potente. Por exemplo, Look HD-2222
Aplicativos
Por que aparece o erro 403 na minha tela em vez do Google Slides?
Geralmente isso acontece se você compartilhar seu Google Slides de forma incorreta. Para compartilhar seu Google Slides corretamente, siga estes passos: clique em Compartilhar -> em "Acesso geral", clique na seta para baixo -> escolha "Qualquer pessoa com o link" -> selecione a função de Leitor -> clique em "Copiar link" e "Concluído".
O Instagram não funciona? Aparece o erro "Insufficient developer role".
Às vezes, o problema acontece do lado da API do Facebook. Mas pode ter certeza de que estamos fazendo o possível para resolver essa questão o quanto antes.
Widgets
Como evito que ícones de carregamento apareçam antes da minha playlist exibir o widget de previsão do tempo?
Isso costuma acontecer em caso de conexão com a internet fraca ou uso de dispositivos com especificações limitadas. Para evitar isso, é melhor adicionar esse widget como uma camada no layout. Vai ficar melhor visualmente e seus clientes terão as informações de previsão do tempo quando precisarem.
Ao tentar salvar um layout, recebo a mensagem "failed to save the changes in the layout tree".
Isso significa que algo está incorreto no layout. Às vezes, acontece por causa de um widget de botão muito longo. Verifique se o limite é de no máximo 150 caracteres.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe pode te guiar por uma demonstração completa adaptada à sua configuração - desde pilotos de tela única até implantações multi-localização.