Вопросы об аккаунте
Я добавил нового модератора, но он не получил приглашение.
Проверьте папку со спамом. Если письма там нет, напишите нам на support@lookdigitalsignage.com.
Экранов
Почему недоступна функция скриншотов?
В чем ошибка? Если вместо воспроизведения видео вы получаете фото черного экрана, это нормально для устройств без root-прав. Плееры Look работают с этой функцией без проблем. Если появляется ошибка "Failed to get a screenshot", возможно, дело в устаревшей версии приложения Look или потерей подключения к интернету.
Почему не работает мой экран?
Нужно проверить, онлайн он сейчас или офлайн. Также важно понять, что сейчас происходит на экранах. Если экран черный, возможно, он просто выключен или выбран неверный источник HDMI. Также стоит проверить настройках экрана: часовой пояс, режим сна и расписание. Если все настройки верны, попробуйте перезагрузить роутер и/или устройства.
Изображение на экране слишком крупное, и я не могу ничего сделать, чтобы получить код.
Настройте масштаб в параметрах отображения устройства.
Мой телевизор автоматически выключается через некоторое время.
Проверьте режим энергосбережения и отключите его, если он включен.
Мой экран некорректно отображает вертикальные изображения, хотя я включил эту опцию в настройках экрана Look CMS.
К сожалению, не все устройства поддерживают вертикальный режим отображения. Мы гарантируем, что эта функция работает с фирменными медиаплеерами Look, а также на устройствах на Windows, Mac OS или Linux. На других устройствах, особенно на базе Android или Google TV, эта функция может быть недоступна.
Я не вижу код на устройстве. Где его найти?
Если код не появляется при запуске приложения Look на устройстве, проверьте подключение к интернету - возможно, на экране есть запрос разрешений, и код появится после их предоставления.
Контент
Мой веб-контент не отображается.
Сначала проверьте подключение к интернету на устройстве. Если дело не в этом, проверьте доступность самого веб-источника в любом браузере на ПК или другом стороннем устройстве.
Я не могу загрузить контент на устройство.
Проверьте, что устройство сейчас онлайн, и попробуйте его перезагрузить. Также убедитесь, что контент корректен и в нем нет внутренних пробелов. Кроме того, можно проверить память устройства - она показана в настройках экрана (правая боковая панель). Еще один вариант - проверить, что функция времени загрузки отключена в расширенных настройках.
Мой элемент контента больше не отображается.
Перейдите в раздел "Screens" в CMS и нажмите "Add Screen". Введите код в открывшемся окне. Дальнейшие шаги подробно описаны в разделе о добавлении экрана нашей базы знаний.
Плейлист
Я поставил один и тот же плейлист на несколько экранов, но при воспроизведении есть небольшая разница во времени.
Да. Разные устройства не могут воспроизводить один и тот же контент абсолютно синхронно. На это влияет множество факторов - от ограничений ОС и технических характеристик устройства до его внутреннего времени и качества интернет-соединения. Если нужна полная синхронность, подключите экраны к одному внешнему медиаплееру через HDMI-сплиттер.
Расписание
Запланированный плейлист не воспроизводится в точное время. Вместо него включается другой плейлист.
Прежде всего убедитесь, что часовые пояса в CMS и на устройстве совпадают. Чтобы проверить это в CMS, перейдите в раздел Screens, выберите нужный экран и проверьте часовой пояс в правой боковой панели. На устройстве для этого подключите компьютерную мышь, откройте настройки, нажав 5 раз в верхнем левом углу, и откройте раздел "Date and time".
Макеты
Вместо моего макета я вижу черный экран. В чем проблема?
Проверьте и исправьте порядок слоев. Убедитесь, что видимые слои не закрыты невидимыми.
Изображения на экране выглядят искаженными?
Проверьте, что соотношение сторон элемента контента соответствует соотношению сторон экрана. Если вы используете макет, задайте правильное соотношение сторон для области этого контента, указанное в процентах.
У меня по видео с каждой стороны макета, и одно из них не работает. Что делать?
Попробуйте снизить разрешение воспроизводимых файлов или использовать более мощную модель плеера. Например, Look HD-2222
Приложения
Почему вместо GOOGLE Slides на экране появляется ошибка 403?
Обычно это происходит, если доступ к вашей google-презентации настроен неправильно. Чтобы открыть доступ к google-презентации, сделайте следующее: нажмите Share -> в разделе "General access" нажмите стрелку вниз -> выберите "Anyone with the link" -> установите роль Viewer -> нажмите "Copy link" и "Done".
Instagram не работает? Появляется ошибка "Insufficient developer role".
Иногда проблема возникает на стороне API Facebook. Но будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы как можно скорее ее решить.
Виджеты
Как избежать появления иконок загрузки перед тем, как плейлист покажет виджет погоды?
Обычно это происходит при слабом интернет-соединении или использовании маломощных устройств. Чтобы избежать этого, лучше добавить виджет как слой в макете. Так будет выглядеть аккуратнее, и у ваших клиентов всегда будет нужная информация о погоде.
При попытке сохранить макет появляется сообщение "failed to save the changes in the layout tree".
Это значит, что в макете что-то не так. Иногда причина - слишком длинный текст в виджете кнопки. Проверьте, чтобы он не превышал 150 символов.
Остались вопросы?
Наша команда проведет для вас полную демонстрацию с учетом вашей задачи - от пилота на одном экране до внедрения в нескольких локациях.