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Michael Guzman
Riverview Kennels
Je suis reconnaissante d'avoir eu l'opportunité de travailler avec Look. Cela a vraiment changé la donne pour nous, car cela nous a permis de nous faire passer pour une entreprise plus ancienne d'une manière beaucoup plus innovante.
Pour nous, la valeur est synonyme de prix, de qualité et d'expérience d'utilisation. La raison pour laquelle nous avons choisi Look est que nous avons découvert qu'il nous offrait la solution la plus rentable parmi les autres logiciels d'affichage numérique que nous utilisions auparavant.
Nous avons choisi Look, car cela nous permettait de contrôler totalement le contenu que nous diffusions sur nos sites et de bénéficier de l'évolutivité, ce qui est encore plus important. Super expérience dans l'ensemble.
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Questions fréquentes sur la signalétique numérique hôtelière
Qu'est-ce que la signalétique numérique hôtelière ?
La signalétique numérique hôtelière est un réseau d'écrans utilisé pour afficher des messages de bienvenue, des informations d'enregistrement, des directions, des programmes d'événements, des menus, des services hôteliers, des consignes de sécurité et d'autres communications destinées aux clients. Un système classique comprend un écran, un lecteur multimédia ou une smart TV compatible, et un logiciel de gestion de contenu basé sur le cloud tel que Look CMS. Les équipes hôtelières peuvent gérer et mettre à jour chaque écran connecté à distance depuis un navigateur web.
Quels types d'hôtels peuvent utiliser la signalétique numérique ?
Les entreprises telles que les hôtels, les complexes hôteliers, les hôtels de charme, les établissements indépendants, les chambres d'hôtes, les hôtels de conférence, les résidences hôtelières et les groupes hôteliers multi-sites peuvent utiliser la signalétique numérique. Le réseau d'écrans peut commencer par un seul affichage dans le hall d'un petit établissement ou s'étendre à des centaines d'écrans sur plusieurs sites.
Où les écrans de signalétique numérique peuvent-ils être installés dans un hôtel ?
Les écrans d'hôtel peuvent être installés dans les halls, les zones de réception, les halls d'ascenseurs, les couloirs, les restaurants, les bars, les cafés, les spas, les salles de sport, les zones de piscine, les salles de réunion, les salles de bal, les centres de conférence et les espaces réservés au personnel. Chaque écran ou zone peut afficher un contenu spécifique à son emplacement. Par exemple, les écrans du hall peuvent accueillir les clients, ceux des ascenseurs peuvent promouvoir les équipements, et les écrans des restaurants peuvent afficher les menus et les horaires d'ouverture.
La signalétique numérique hôtelière peut-elle prendre en charge l'enregistrement et le départ ?
Oui. La signalétique numérique peut faciliter le processus d'enregistrement et de départ en affichant des instructions, des informations sur les files d'attente, le statut de disponibilité des chambres, les horaires de service, des codes QR et des indications pour se rendre à la réception ou aux bornes en libre-service. Les transactions interactives d'enregistrement et de départ nécessitent soit une interface web compatible, soit une intégration avec le système existant de l'hôtel. Plutôt que de remplacer la plateforme de réservation ou de paiement de l'hôtel, Look DS gère le contenu des écrans et l'expérience interactive.
Qu'est-ce qu'un concierge numérique ?
Un concierge numérique est un écran ou une borne interactive qui permet aux clients d'accéder à des informations utiles sur l'hôtel et la destination sans avoir besoin de solliciter la réception. Il peut afficher des recommandations de restaurants, des attractions locales, des informations sur les transports, des prévisions météorologiques, les équipements de l'hôtel, des calendriers d'événements, des plans et les services les plus demandés. Des codes QR permettent de transférer ces informations sur le téléphone du client.
La signalétique numérique hôtelière peut-elle offrir une orientation interactive ?
Oui. Les hôtels peuvent afficher des plans de l'établissement, des indications pour les chambres, des répertoires d'étages, des itinéraires pour les conférences, ainsi que des directions vers les restaurants, spas, salles de sport, piscines, parkings et autres équipements. Les bornes interactives permettent aux clients de sélectionner une destination et de visualiser un itinéraire personnalisé. La configuration finale peut nécessiter un écran tactile compatible et du contenu web interactif.
Les écrans peuvent-ils afficher des informations sur les vols, la météo et les actualités locales ?
Oui. Look DS prend en charge le contenu dynamique et les applications intégrées pour des informations telles que les horaires de vol, les prévisions météorologiques, les actualités et tout autre contenu mis à jour automatiquement. Les hôtels peuvent combiner ces informations avec des mises à jour sur les transports locaux, les programmes d'événements, les recommandations d'attractions et les annonces de l'hôtel au sein d'une même mise en page.
La signalétique numérique peut-elle promouvoir les équipements et services de l'hôtel ?
Oui. Les écrans peuvent promouvoir les soins au spa, les réservations de restaurant, le service d'étage, les installations de fitness, l'accès à la piscine, les excursions, le transport, les surclassements de chambre, les départs tardifs et les forfaits saisonniers. Le contenu peut être placé à proximité du moment de décision. Par exemple, un écran d'ascenseur peut promouvoir une offre de spa, tandis qu'un écran dans le hall peut annoncer des réservations de dîner ou des excursions locales.
La signalétique numérique hôtelière peut-elle générer des revenus supplémentaires ?
La signalétique numérique peut soutenir les revenus annexes en promouvant les surclassements de chambre, les offres de restauration, les services de spa, les départs tardifs, les activités, le transport et d'autres services payants. Les hôtels peuvent modifier ces promotions en fonction de l'heure, de l'emplacement, de la période d'occupation ou du segment de clientèle. Des rapports de lecture peuvent ensuite confirmer quand et où chaque promotion a été diffusée.
Les écrans d'hôtel peuvent-ils promouvoir un programme de fidélité ?
Oui. Les écrans peuvent expliquer les avantages du programme de fidélité, annoncer les tarifs membres, promouvoir les offres de points et encourager les clients à rejoindre le programme de fidélité de l'hôtel. Un code QR peut diriger les clients vers une page d'inscription, une application mobile, un portail de récompenses ou une offre spéciale. Les messages de fidélisation peuvent également être adaptés en fonction des établissements, des événements et des groupes de clients.
Les hôtels peuvent-ils vendre des espaces publicitaires sur leurs écrans ?
Oui. Les hôtels peuvent utiliser une sélection d'écrans pour promouvoir des restaurants locaux, des excursions, des prestataires de transport, des attractions, des commerces et d'autres partenaires. Le contenu des partenaires peut être diffusé parallèlement aux informations de l'hôtel sans occuper tout l'écran. Les hôtels peuvent planifier des campagnes par écran, emplacement, date et heure, et fournir des rapports de diffusion pour confirmer la bonne exécution.
Les restaurants et bars d'hôtels peuvent-ils utiliser des menus numériques ?
Oui. Les menus numériques peuvent afficher les horaires du petit-déjeuner, les menus du restaurant, les offres du bar, les promotions du service d'étage, les offres spéciales « happy hour », les informations sur les allergènes et les plats de saison. Les menus peuvent changer automatiquement tout au long de la journée, permettant au même écran d'afficher le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner et le service de nuit sans avoir à remplacer manuellement les supports imprimés.
La signalétique numérique peut-elle prendre en charge les conférences et les événements hôteliers ?
Oui. Les hôtels peuvent utiliser la signalétique numérique pour les répertoires d'événements quotidiens, les écrans de bienvenue des délégués, les agendas par salle, le contenu des sponsors, l'orientation lors de conférences et les changements de programme de dernière minute. Les écrans situés à l'extérieur des salles de réunion peuvent afficher la session en cours, la réservation à venir, l'organisateur et la disponibilité de la salle. Le contenu peut être géré de manière centralisée pour plusieurs espaces de réunion.
Les hôtels peuvent-ils afficher du contenu provenant des réseaux sociaux et des avis clients ?
Oui. Les flux sociaux compatibles, les photos de clients approuvées, le contenu lié aux hashtags de l'établissement, les témoignages et les widgets d'avis en ligne peuvent être intégrés dans la mise en page des écrans de l'hôtel. Le contenu généré par les clients doit être modéré avant publication. Les hôtels peuvent également créer des listes de lecture de secours afin que le contenu de la marque continue d'être diffusé lorsqu'aucune publication sociale approuvée n'est disponible.
La signalétique numérique peut-elle afficher du contenu hôtelier personnalisé ?
Le contenu peut être personnalisé en fonction de l'établissement, de l'emplacement de l'écran, de la langue, de l'heure, de l'événement, de la saison ou du segment de clientèle. Par exemple, un groupe de conférence peut recevoir un message de bienvenue dédié dans le hall, tandis que les clients du complexe voient les programmes d'activités près de la piscine. La personnalisation individuelle nécessite une source de données externe appropriée, une intégration sécurisée et le respect des contrôles de confidentialité de l'hôtel.
La signalétique numérique hôtelière peut-elle diffuser des alertes d'urgence ?
Oui. Le personnel hôtelier autorisé peut remplacer le contenu programmé par des consignes d'urgence, des itinéraires d'évacuation, des alertes météo, des avis de sécurité ou toute autre information urgente. Les alertes peuvent être envoyées à l'ensemble du réseau de l'hôtel ou uniquement aux écrans et zones concernés. Des systèmes d'alerte externes peuvent également déclencher du contenu prédéfini via des méthodes d'automatisation prises en charge.
La signalétique numérique peut-elle être utilisée pour la communication interne des hôtels ?
Oui. Les écrans destinés au personnel peuvent afficher des informations sur les shifts, les mises à jour du service d'étage, les normes de service, des contenus de formation, des avis de maintenance, la reconnaissance des employés ainsi que des rappels en matière de santé et de sécurité. Les écrans réservés au personnel peuvent utiliser des listes de lecture et des autorisations distinctes afin que les informations internes n'apparaissent jamais sur les écrans destinés aux clients.
Puis-je gérer des écrans répartis dans plusieurs hôtels ?
Oui. Le CMS Look permet aux groupes hôteliers de gérer plusieurs établissements via un tableau de bord web unique. Les écrans peuvent être regroupés par marque, établissement, pays, département, étage ou fonction. Une équipe centrale peut publier des campagnes à l'échelle du groupe tandis que les équipes locales mettent à jour les écrans autorisés avec des informations spécifiques à leur établissement.
Différentes zones de l'hôtel peuvent-elles afficher des contenus différents ?
Oui. Chaque écran ou groupe d'écrans peut avoir sa propre liste de lecture, son planning, sa mise en page et ses autorisations d'accès. Les écrans du hall peuvent afficher du contenu de bienvenue, les écrans du restaurant peuvent présenter les menus, les écrans de conférence peuvent montrer le planning des événements et les écrans du personnel peuvent diffuser des mises à jour internes, le tout géré via une plateforme unique.
Le contenu de l'hôtel peut-il changer automatiquement au cours de la journée ?
Oui. Les listes de lecture peuvent être programmées par heure, date, jour de la semaine ou période de campagne. Un écran dans le hall peut afficher des informations sur le petit-déjeuner le matin, le planning des réunions en journée, les promotions du restaurant le soir et des informations sur les services de nuit après les heures d'ouverture habituelles.
Look DS peut-il s'intégrer aux systèmes hôteliers ?
Look DS prend en charge les intégrations via l'automatisation basée sur API, les déclencheurs d'action, le contenu web et les flux de travail Zapier. Les hôtels peuvent connecter des sources de données prises en charge telles que des calendriers, des formulaires de réservation, des systèmes de file d'attente, des tableaux de bord, des outils d'alerte ou des logiciels internes. Les options d'intégration dépendent du système externe, de son accès API et du flux de travail spécifique requis.
Look DS s'intègre-t-il aux systèmes de gestion immobilière (PMS) des hôtels ?
Des intégrations potentielles peuvent être créées lorsque le système de gestion immobilière ou de réservation de l'hôtel offre un accès API approprié, des webhooks, une prise en charge de Zapier ou toute autre méthode de transfert de données compatible. Look DS ne doit pas être considéré comme un remplacement du système de gestion immobilière (PMS). L'étendue exacte de l'intégration doit être évaluée en fonction des logiciels existants de l'hôtel et des informations auxquelles ils permettent aux tiers d'accéder.
Look DS est-il basé sur le cloud ?
Oui. Look DS propose un système de gestion de contenu basé sur le cloud, accessible aux équipes hôtelières depuis un navigateur web. Les utilisateurs autorisés peuvent télécharger du contenu, concevoir des mises en page, créer des listes de lecture, planifier des campagnes, surveiller les écrans et publier des mises à jour sans avoir à se déplacer devant chaque écran. Une option de déploiement sur site est également disponible pour les organisations ayant des exigences spécifiques en matière d'infrastructure ou de contrôle des données.
Que se passe-t-il si l'hôtel perd sa connexion internet ?
Les lecteurs multimédias Look mettent le contenu téléchargé en cache localement. Si la connexion internet est temporairement indisponible, les écrans peuvent continuer à diffuser le contenu déjà reçu. Une connexion active reste nécessaire pour recevoir de nouvelles mises à jour et afficher certaines sources de données en direct. Dès le rétablissement de la connexion, le lecteur se reconnecte et reprend la synchronisation.
Comment Look DS protège-t-il les informations de l'hôtel et des clients ?
Look DS inclut des contrôles d'accès utilisateur permettant aux administrateurs de décider qui peut gérer les écrans, télécharger du contenu ou modifier les campagnes à l'échelle de l'entreprise. L'affichage public en hôtel peut fonctionner sans afficher ni stocker de données personnelles identifiables des clients. Toute intégration externe transférant des informations sur les clients doit être configurée conformément aux politiques de confidentialité de l'hôtel, aux exigences de sécurité et aux réglementations en vigueur sur la protection des données.
Puis-je mesurer la performance de l'affichage dynamique de mon hôtel ?
Oui. Les analyses de lecture Look indiquent quel contenu a été diffusé, à quel moment et sur quels écrans. Les hôtels peuvent utiliser des rapports de preuve de diffusion pour vérifier les promotions, les publicités de partenaires, les messages de sécurité et le contenu événementiel. Les informations de lecture peuvent également être comparées aux réservations, aux scans de codes QR, aux utilisations d'offres ou aux ventes de services en utilisant les données commerciales de l'hôtel.
Quel matériel est nécessaire pour l'affichage dynamique en hôtel ?
Une installation standard nécessite un écran, un lecteur multimédia ou un écran avec système sur puce (SoC) compatible, une alimentation, une connexion réseau et un logiciel d'affichage dynamique. Les hôtels peuvent installer l'application Look sur un appareil compatible ou connecter un lecteur Look HDMI à un écran via HDMI. Les bornes tactiles, les murs d'images, les écrans extérieurs et les installations spécialisées peuvent nécessiter du matériel supplémentaire.
Les hôtels doivent-ils utiliser des écrans professionnels ou des téléviseurs classiques ?
Les écrans de qualité professionnelle sont généralement recommandés pour les halls, les restaurants, les couloirs, les zones d'ascenseurs et autres espaces publics où les écrans fonctionnent pendant de longues heures chaque jour. Ils sont conçus pour des cycles d'utilisation plus longs, une gestion à distance, une meilleure dissipation thermique et une luminosité constante. Un téléviseur grand public peut convenir à une petite installation peu utilisée, mais il peut ne pas offrir la même fiabilité ou la même couverture de garantie dans un environnement commercial.
Look DS peut-il gérer des écrans portrait, des écrans tactiles et des murs d'images ?
Oui. Look DS peut gérer des écrans compatibles en orientation paysage ou portrait et peut diffuser du contenu sur des écrans tactiles et des configurations de murs d'images multi-écrans. Les écrans en mode portrait fonctionnent bien pour les zones d'ascenseurs et les totems d'orientation, tandis que les grands murs d'images dans le hall peuvent afficher des messages de bienvenue, des visuels de marque, de l'art numérique, des événements et des promotions de l'hôtel.
Quelle luminosité et quelle résolution d'écran un hôtel doit-il choisir ?
Les spécifications appropriées dépendent de la taille de l'écran, de la distance de visionnage, des heures d'utilisation et de la lumière ambiante. Des écrans d'intérieur standard peuvent suffire pour les couloirs et les salles de réunion, tandis que les atriums ensoleillés et les installations face aux fenêtres nécessitent des écrans professionnels à haute luminosité. La résolution doit être choisie en fonction de la taille de l'écran et de la distance de visionnage, en particulier pour les cartes détaillées, les menus et les grands murs d'images.
L'affichage dynamique en hôtel prend-il en charge plusieurs langues ?
Oui. Les hôtels peuvent créer des versions de contenu distinctes pour différentes langues et les programmer pour des établissements, des écrans ou des groupes de clients spécifiques. Les répertoires interactifs peuvent également inclure des commandes de sélection de langue. Ceci est particulièrement utile pour les hôtels internationaux, les complexes hôteliers, les aéroports et les destinations touristiques.
L'affichage dynamique en hôtel peut-il être rendu accessible ?
Oui. Le contenu hôtelier peut utiliser de grands textes, un contraste élevé, une typographie lisible, des sous-titres, des icônes claires et une navigation intuitive. Les bornes interactives peuvent également être conçues avec des commandes placées à une hauteur accessible. L'accessibilité dépend à la fois de la conception du contenu et de l'installation physique de l'écran.
Look DS peut-il être utilisé pour le divertissement en chambre ?
Look DS peut afficher des informations sur l'hôtel, des messages de bienvenue, des promotions de services et d'autres contenus d'affichage dynamique sur des écrans compatibles. Cependant, il ne s'agit pas d'une plateforme complète d'IPTV hôtelière ou de divertissement en chambre. Les bouquets de chaînes TV, la gestion des services de streaming, la diffusion par les clients et les autres fonctions de divertissement en chambre nécessitent un système TV ou IPTV dédié à l'hôtellerie.
À quelle vitesse un hôtel peut-il lancer son premier écran d'affichage dynamique ?
Un écran de base peut être mis en service en installant l'application Look sur un appareil compatible ou en connectant un lecteur HDMI Look, en l'associant au CMS Look et en lui attribuant une liste de lecture. Avant un déploiement à plus grande échelle, les hôtels doivent identifier l'emplacement des écrans, les distances de visionnage, l'accès au réseau, les heures d'ouverture, les responsabilités liées au contenu et les intégrations nécessaires.
Combien coûte l'affichage dynamique pour hôtel ?
Le coût total dépend du nombre d'écrans, de la formule logicielle, du matériel d'affichage, des lecteurs multimédias, des besoins d'installation, de la production de contenu et des éventuelles intégrations personnalisées. Un petit hôtel peut commencer avec un écran compatible existant, tandis qu'un complexe hôtelier ou un groupe multi-établissements peut nécessiter des écrans professionnels, des bornes interactives, des murs d'images et une gestion réseau centralisée.
Que doivent rechercher les hôtels dans un logiciel d'affichage dynamique ?
Un logiciel d'affichage dynamique pour hôtel doit offrir une gestion centralisée des écrans, une planification flexible, des mises en page multi-zones, des droits d'accès utilisateurs, la lecture hors ligne, des rapports de diffusion, du contenu dynamique, une surveillance à distance et la prise en charge de plusieurs établissements. Les hôtels peuvent également avoir besoin d'outils d'orientation interactifs, de menus numériques, de répertoires d'événements, de messages d'urgence, de contenu social, d'options d'intégration ouvertes et de la prise en charge de différents formats d'affichage.
Quel est le meilleur logiciel d'affichage dynamique pour les hôtels ?
La plateforme idéale doit accompagner l'ensemble du parcours client tout en restant simple à gérer pour les équipes marketing, opérationnelles, restauration, événementielles et informatiques de l'hôtel. Look DS propose une gestion d'écrans basée sur le cloud, la planification, des modèles, des applications dynamiques, la lecture hors ligne, des analyses, des intégrations, la diffusion de messages d'urgence et une large compatibilité matérielle. Les hôtels peuvent tester la plateforme grâce à un essai gratuit de 14 jours avant de déployer leur réseau d'affichage.