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Sobre la empresa
Sector: Concesionario de motocicletas (Harley-Davidson)
Cliente: Coziahr Harley-Davidson
Coziahr Harley-Davidson es una empresa familiar que lleva más de 30 años atendiendo a la comunidad del centro de Illinois. Ofrecen una amplia variedad de motocicletas Harley-Davidson, piezas y accesorios, además de un departamento de servicio técnico. Harley-Davidson se compromete a ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, algo que forma parte de su cultura.
El desafío
Como concesionario de motocicletas, Coziahr Harley-Davidson enfrentaba algunos cuellos de botella en su comunicación:
- Necesitaban una mejor forma de informar a los clientes sobre próximos eventos y actividades.
- Requerían una solución que se ajustara a su presupuesto y ofreciera el nivel de personalización que necesitaban.
- Querían ofrecer contenido atractivo en las salas de espera.
- Querían una plataforma de señalización digital fácil de usar que el personal pudiera manejar sin dificultad para crear y gestionar el contenido.
Testimonio del cliente
"Nuestra experiencia con Look ha sido simplemente increíble. El servicio de atención al cliente es impecable, y ha sido un gran producto para incorporar aplicaciones meteorológicas y calendarios personalizados, hacer presentaciones de diapositivas con reseñas de Google y añadir vídeos de YouTube del propio canal de Harley-Davidson. Es admirable, y no elegiría ninguna otra empresa." - Casey, coordinadora de Marketing y TI, Coziahr Harley-Davidson.
La solución
Tras una experiencia frustrante con un software de señalización digital para concesionarios caro y poco flexible, Coziahr Harley-Davidson eligió la señalización digital de Look. Estas son las razones:
- Personalización: Look DS le dio a Coziar Harley una amplia personalización de diseños, colores y formas para cada sección de sus pantallas.
- Rentable: La solución se ajustaba a su presupuesto.
- Fácil de usar: La plataforma resultaba sencilla de usar y gestionar para el personal.
- Opciones de contenido versátiles: Look permitió incorporar distintos tipos de contenido, incluidas API web personalizadas, calendarios, reseñas de Google y vídeos de YouTube.
- Excelente atención al cliente: El equipo de atención al cliente de Look, siempre receptivo, estaba disponible para resolver dudas.
Resultados y beneficios
- Mejor comunicación con el cliente: El concesionario ahora puede informar de forma eficaz a los clientes sobre próximos eventos y actividades.
- Mejor experiencia en la sala de espera: Los clientes disfrutan de contenido atractivo, incluidos vídeos de Harley-Davidson, mapas del tiempo e información sobre eventos.
- Coherencia de marca: La plataforma altamente personalizable de Look permite al concesionario mantener su identidad de marca en todas las pantallas digitales.
- Mayor interacción: La posibilidad de mostrar distintos tipos de contenido, incluidas reseñas de clientes y vídeos de YouTube, ayuda a mantener a los clientes interesados e informados.
- Eficiencia operativa: La interfaz fácil de usar permite al personal actualizar y gestionar el contenido sin complicaciones, lo que ahorra tiempo y recursos.
- Flexibilidad: Las opciones de personalización del sistema permiten al concesionario adaptar sus mensajes y diseños según lo necesite.
