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Sobre el cliente
Sector: Cuidado de mascotas
Cliente: Riverview Kennels Pet Lodge
Riverview Kennels Pet Lodge es un negocio familiar de Bandon, Oregón. Durante los últimos dos años han ofrecido servicios de guardería y alojamiento para perros y gatos. Riverview Kennels se compromete a ofrecer un entorno seguro, divertido y cariñoso para todos sus huéspedes peludos.
El reto
Riverview Kennels buscaba la manera de mejorar la experiencia de los clientes en su recepción. Querían ofrecerles más información sobre políticas y precios actualizados, entretenerlos durante el registro y crear un ambiente más moderno y acogedor.
Testimonio del cliente
"Estamos muy agradecidos por la oportunidad de trabajar con Look Digital Signage," comenta Michael, copropietario de Riverview Kennels Pet Lodge. "Ha supuesto un cambio radical para nosotros, porque nos ha ayudado a mostrar una empresa con trayectoria de una forma mucho más fresca."
La solución
Riverview Kennels empleó la solución de señalización digital de Look, compatible con su hardware existente: televisores y Amazon Fire Stick. Esto eliminó la necesidad de invertir en equipos adicionales y abarató la transición a la señalización digital.
Las funciones del CMS de Look, como las listas de reproducción programadas y las actualizaciones remotas de contenido, permitieron al personal crear y actualizar fácilmente contenido atractivo, entre otras cosas:
- Pantallas informativas: mostrando los menús de servicios, los precios y las promociones vigentes para mantener informados a los clientes.
- Comunicación de políticas: mostrando políticas y procedimientos importantes para garantizar una experiencia fluida al cliente.
- Contenido de entretenimiento: mostrando vídeos relacionados con mascotas y contenido atractivo para entretener a los clientes mientras esperan.
Resultados y beneficios
Al final de la implementación, los copropietarios, Michael y Kimberly, habían transformado su recepción en un espacio moderno, informativo y atractivo. A los clientes les encantó, porque mejoró su experiencia en Riverview Kennels. Estos son algunos de los beneficios:
Mayor participación de los clientes: los clientes interactuaban más con la señalización digital que con la señalización estática que había antes.
Mejor experiencia del cliente: la señalización digital creó un ambiente más moderno y acogedor en la recepción.
Mayor eficiencia: Michael y Kimberly comentan que, desde que instalaron la señalización digital, tienen que responder a menos preguntas sobre políticas y servicios.
Información técnica
Con la ayuda de la solución Look Digital Signage, Riverview Kennels pudo utilizar su hardware existente para implementar la señalización digital en sus instalaciones. Esto incluyó:
- Televisores: las instalaciones ya contaban con televisores, que se utilizaron como pantallas de señalización digital en las recepciones.
- Amazon Fire Stick: disponer de dispositivos Amazon Fire Stick supuso una gran ventaja para Riverview Kennels, ya que no tuvieron que invertir en hardware adicional, como un reproductor multimedia aparte. En este caso, los Fire Stick se usaron para ejecutar la aplicación de Look Digital Signage y reproducir contenido dinámico.
